À PROTESTE – Associação Brasileira de Defesa do Consumidor

Assunto: Reclamação formal contra Mercado Livre por ausência de reembolso e resposta inadequada Prezados, Venho por meio desta formalizar reclamação contra o Mercado Livre, em razão da ausência de reembolso devido e da falta de esclarecimentos adequados sobre o caso. Recebemos do Mercado Livre a seguinte resposta padrão informando suposta suspensão de conta por “irregularidades nas operações”, alegando descumprimento dos Termos e Condições. Entretanto, informo que: Nossa conta não se encontra suspensa, estando ativa na plataforma. A reclamação foi aberta dentro do prazo estabelecido pela própria plataforma. Não recebemos o reembolso devido referente ao produto em questão. Não houve qualquer explicação clara, detalhada e específica sobre as supostas irregularidades mencionadas. A única comunicação recebida foi uma resposta genérica, sem fundamentação concreta, o que demonstra descaso e ausência de transparência na condução do caso. Entendemos que o Mercado Livre está utilizando respostas padronizadas para postergar ou evitar o pagamento do reembolso devido, causando prejuízo financeiro e insegurança jurídica. Dessa forma, solicitamos a intermediação da PROTESTE para: Obter esclarecimento formal e detalhado por parte do Mercado Livre; Garantir o pagamento imediato do reembolso devido; Assegurar que a empresa cumpra com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à transparência, boa-fé e direito à informação. Permanecemos à disposição para envio de documentos comprobatórios, prints da plataforma, protocolo de atendimento e demais provas necessárias.

O assunto informado é sobre a venda 2000011347243205