Produro nike descolado e não me enviam o codigo de rastreio

Realizei uma compra de uma chuteira phantom da nike e usei ela apenas 5 vezes em janeiro e descolou, foi aprovada e enviada o codigo de rastreio porem nao consegui enviar no prazo, quero outro codigo agora e a empresa vergonhosamente nao me envia alegando que passou os 90 dias, como me enviaram 1 semana antes e depois nao querem me enviar novamente, oq muda para uma empresa multimilionaria, nao querem atender um simples consumidor que pagou absurdamente 700 reais em um tenis para jogar futebol que usou apenas 5 vezes e descolou, e detalhe, eu comprei com antecedencia em novembro, porem utilizei ela apenas em janeiro, pois estou voltando de uma cirurgia no joelho, eu confiei tanto na empresa que comprei um tenis caro com 2 meses de antecedencia, e oq recebo em troca? o nao envio de codigo de rastreio por causa de 1 semana! Vou procurar meus direitos se nao for solucionado esse simples problema, quero realizar a devoluçao de um produto tao caro que descolou com menos de 1 mes de uso!! Simples assim, tenho laudos medicos para comprovar minha cirurgia e laudos para comprovar a minha alta medica para voltar a jogar. Sempre comprei nike e nunca tive problemas, agora que tive problema nao querem resolver, uma empresa que se diz tao grande! Pode ser uma troca tbm, eu aceito, mas quero respeito a um consumidor que sempre utilizou nike!