Reclamação Venda nº 2000011615156669 – Produto Devolvido Incompleto

Prezados, Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à venda nº 2000011615156669. Trata-se de um kit contendo 50kg de anilhas, enviado ao cliente conforme descrito no anúncio e devidamente conferido antes do despacho. No entanto, ao recebermos o produto devolvido, constatamos que o item retornou incompleto, faltando parte das anilhas que compõem o kit original. Ressaltamos que, devido à ausência de itens, o produto tornou-se inviável para revenda, gerando prejuízo direto à nossa operação. Estamos tentando abrir a reclamação diretamente pela plataforma do Mercado Livre, porém o chat encontra-se bloqueado, impossibilitando qualquer contato ou obtenção de informações sobre o ocorrido. Dessa forma, ficamos sem suporte para tratar adequadamente a situação. Solicitamos, com urgência: A verificação detalhada do ocorrido; Orientações formais sobre como proceder diante da devolução incompleta; A devida análise para ressarcimento do prejuízo causado; A liberação do canal de atendimento para que possamos acompanhar o caso. Reforçamos que cumprimos integralmente nossa parte no processo de envio e aguardamos uma solução justa e célere. Ficamos no aguardo de um posicionamento.