Venda nº 2000011347585361 – Produto Devolvido Incompleto

rezados, Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à venda nº 2000011347585361. O produto enviado ao cliente foi um tampão completo, conforme descrição do anúncio e conferência realizada antes do envio. Entretanto, ao recebermos a devolução, constatamos que o item retornou incompleto, tendo sido devolvido apenas o aro, sem o tampão completo conforme originalmente enviado. Dessa forma, o produto tornou-se impróprio para revenda, gerando prejuízo direto à nossa empresa. Estamos tentando registrar a reclamação diretamente pela plataforma, porém o chat encontra-se bloqueado, impossibilitando qualquer contato para esclarecimento e resolução do caso. Assim, ficamos sem acesso às informações necessárias e sem suporte adequado. Solicitamos, com urgência: A apuração detalhada do ocorrido; Orientação formal sobre os procedimentos cabíveis diante da devolução incompleta; A análise para ressarcimento do prejuízo sofrido; A liberação do canal de atendimento para acompanhamento do caso. Reforçamos que o produto foi enviado corretamente e completo, conforme anunciado, e aguardamos uma solução justa e célere. Ficamos no aguardo de um posicionamento.