Reclamação Formal – Venda nº 2000011610105333 – Produto Divergente e Canal de Atendimento Bloqueado

Prezados, Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à venda nº 2000011610105333. O produto enviado ao cliente era de fabricação nacional, conforme descrição do anúncio e conferência realizada previamente ao envio. Contudo, ao recebermos a devolução, constatamos que o item retornado é de origem internacional, sendo totalmente divergente do produto originalmente enviado por nossa empresa. Ressaltamos que cumprimos integralmente nossa obrigação, enviando o produto correto e devidamente conferido. O item devolvido não corresponde ao nosso estoque, configurando inconsistência grave na devolução e gerando prejuízo direto. Além disso, informamos que estamos tentando registrar a contestação diretamente pela plataforma, porém o chat também se encontra bloqueado, impossibilitando qualquer contato para esclarecimentos e acompanhamento do caso. Dessa forma, ficamos sem acesso ao suporte necessário para resolução da situação. Diante do exposto, solicitamos com urgência: A apuração detalhada da divergência entre o produto enviado e o devolvido; A regularização imediata do canal de atendimento (desbloqueio do chat); Orientações formais sobre os procedimentos cabíveis; A análise e ressarcimento do prejuízo sofrido. Aguardamos posicionamento formal e solução célere para o caso.