Reclamação Formal – Venda nº 2000011613407569 – Produto Devolvido Divergente e Chat Bloqueado

Prezados, Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à venda nº 2000011613407569. O produto enviado ao cliente foi conferido e enviado corretamente, conforme descrito no anúncio. No entanto, ao recebermos a devolução, constatamos que o item retornou diferente do produto originalmente enviado, tornando-o impróprio para revenda e gerando prejuízo direto à nossa empresa. Adicionalmente, informamos que o chat de atendimento da plataforma encontra-se bloqueado, impossibilitando qualquer contato direto para esclarecimento e resolução do caso, o que dificulta o acompanhamento adequado da situação. Diante do exposto, solicitamos com urgência: A apuração detalhada do ocorrido e verificação da divergência do produto devolvido; Orientações formais sobre os procedimentos cabíveis diante da devolução divergente; A análise e ressarcimento do prejuízo sofrido; A liberação imediata do canal de atendimento (chat) para acompanhamento do caso. Reforçamos que o produto foi enviado corretamente e aguardamos uma solução justa e célere para esta situação. Atenciosamente,