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Reclamação Formal – Venda nº 2000011613407569 – Produto Devolvido Divergente e Chat Bloqueado

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

A. D.

Para: Mercado Livre

27/02/2026

Prezados, Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à venda nº 2000011613407569. O produto enviado ao cliente foi conferido e enviado corretamente, conforme descrito no anúncio. No entanto, ao recebermos a devolução, constatamos que o item retornou diferente do produto originalmente enviado, tornando-o impróprio para revenda e gerando prejuízo direto à nossa empresa. Adicionalmente, informamos que o chat de atendimento da plataforma encontra-se bloqueado, impossibilitando qualquer contato direto para esclarecimento e resolução do caso, o que dificulta o acompanhamento adequado da situação. Diante do exposto, solicitamos com urgência: A apuração detalhada do ocorrido e verificação da divergência do produto devolvido; Orientações formais sobre os procedimentos cabíveis diante da devolução divergente; A análise e ressarcimento do prejuízo sofrido; A liberação imediata do canal de atendimento (chat) para acompanhamento do caso. Reforçamos que o produto foi enviado corretamente e aguardamos uma solução justa e célere para esta situação. Atenciosamente,

Solução esperada

  • Reembolso: R$ 556,53