Devolução indevida de drone com defeito causado por uso de carregador incompatível e informações fal

O comprador recebeu o produto e abriu devolução alegando defeito da bateria no primeiro voo. Ele afirmou em conversa que usou o drone pela primeira vez no sábado e que deu defeito imediatamente. No entanto, em contradição direta: Ele enviou foto comprovando que voou com o drone no dia 23 (print da conversa e da foto anexados), mentindo sobre a data de uso (usou antes do que alegou). Admitiu (ou ficou evidente pelas fotos e sintomas) que usou carregador errado (provavelmente um carregador PD de alta potência, como Xiaomi 67W ou similar), o que é incompatível com a bateria do FIMI Mini 3. Conforme o manual oficial da FIMI (disponível no site deles ePD fast charging is not supported" - recomendam apenas QC 2.0 ou superior (18-33W), e PD causa problemas como carregamento lento, não reconhecimento, descarga profunda ou desbalanceamento de células. Os sintomas do drone devolvido (LEDs piscando erraticamente, bateria não carrega direito) são exatamente os relatados em fóruns e vídeos quando se usa carregador PD indevido Apesar das mentiras comprovadas, contradições nas datas e uso indevido de carregador, o Mercado Livre ignorou completamente as provas, aprovou a devolução indevida, reembolsou o comprador integralmente. Isso viola as políticas do ML para produtos usados Compra Garantida não pode ser usada para encobrir mau uso ou mentiras do comprador

Venho através deste canal avisar que o drone chegou na casa da minha sogra e só estarei retirando lá no sábado. Mas reforço, o comprador queimou as duas baterias. Essas duas baterias se for comprar atraves do site de vocês irá custar mais de R$800,00, garantia não cobre mau uso em praticamente nenhum produto eletrônico, especialmente baterias de drones como as do FIMI Mini 3. Isso é padrão nos manuais de fabricantes e nas políticas de plataformas como o Mercado Livre. Mesmo com provas, vídeos, chat da empresa fimi e recortes e contradições do comprador. O produto foi vendido corretamente,com vídeos e testes da Integridade do produto, além de print das contradições do comprador. Sou usuário e faco vendas no site provalmemente a duas décadas estou me sentido descartado, pois a empresa em nenhum momento entrou em contato ou pegou provas que tenho documentada. A política de Compra Garantida protege contra defeitos reais, não contra danos que o comprador causou.

Moça difícil, não sei se estou com problemas de me expressar, ou se vcs não entenderem. Ainda não abri, conforme mencionei na mensagem anterior. Vamos supor que o drone retorne 100% igual sem marcas ou quedas. Ele queimou duas baterias, conforme ele mesmo mostrou no chat do próprio MercadoLivre. Para reforçar que ele queimou mandei print do e-mail que enviei para o fabricante FIMI, que enviei em anexo, que o carregador utilizado por ele danificou as baterias.

Prezado time de atendimento do Mercado Livre, Venho relatar e apresentar minha defesa em relação à reclamação aberta pelo comprador referente ao drone FIMI Mini 3 que vendi: Cronologia dos fatos: 1. O comprador entrou em contato comigo inicialmente **via chat do Facebook**, alegando problemas com o drone. Dei todo o suporte possível, tirei todas as dúvidas e orientei passo a passo durante dois dias inteiros. 2. Ele informou que estava voando o drone pela primeira vez no sábado dia 28 do mês de fevereiro , e por isso só havia entrado em contato naquele momento. 3. Após as orientações, ele abriu reclamação no Mercado Livre e enviou uma foto da galeria do celular dele como "prova". Nessa foto constava claramente a data do voo: o drone foi voado no mesmo dia da entrega** (23/02), contradizendo diretamente o que ele havia dito anteriormente (que seria a primeira vez no sábado). Essa já é a primeira contradição grave nas informações prestadas pelo comprador. 4. Antes de enviar o produto, gravei vídeos completos comprovando a integridade e funcionamento perfeitodo drone e das baterias (testes de decolagem, hover, níveis de bateria, etc.). Fotografei também todos os detalhes do produto. Mostrei inclusive trechos desses vídeos ao comprador durante o atendimento, comprovando que as baterias estavam em ótimo estado, com tensão correta e sem qualquer sinal de inchaço ou dano. 5. Durante as conversas no chat do Mercado Livre, o comprador enviou uma foto dele segurando o controle + drone + aplicativo aberto. Nessa imagem era possível ver claramente a tensão das células da bateria em 4.85 V cada (sobrecarga grave). Eu informei a ele que a tensão máxima segura por célula em LiPo/Li-ioné 4.20–4.25 V (nunca acima disso), e que valores de 4.85 V indicam **sobrecarga extrema**, o que danifica irreversivelmente as células, reduz drasticamente a vida útil e pode causar inchaço/incêndio. Essa condição só ocorre por mau uso do carregador ou configuração incorreta**responsabilidade exclusiva do usuário final. 6. **Conclusão técnica e prejuízo causado:** Mesmo que o comprador devolva o drone **100% idêntico externamente** (o que duvido, pois já houve dano interno comprovado), ele **queimou pelo menos duas baterias**: - Uma delas com apenas **8 ciclos** de uso (valor extremamente baixo para falha natural – indica mau uso grave). - Baterias do FIMI Mini 3 são **exclusivas e inteligentes** (com BMS integrado), custam no mínimo **R$ 400 cada** no varejo oficial (total mínimo de **R$ 800** só em baterias). A política do Mercado Livre (e de praticamente todos os fabricantes) não cobre mau uso do consumidor**, sobrecarga, uso indevido de carregador incompatível ou configuração errada. O SAC oficial da **FIMI** já confirmou que o carregador identificado na foto **era incompatível/errado**, reforçando o mau uso. Portanto, solicito que a reclamação seja **encerrada sem ressarcimento integral** ao comprador, ou no máximo com devolução parcial do valor, descontando-se o prejuízo causado pelas baterias danificadas por mau uso comprovado. Anexo prints das conversas (Facebook + Mercado Livre), fotos enviadas pelo comprador (com datas e tensões visíveis), prints dos meus vídeos de teste pré-envio e print da confirmação do SAC FIMI sobre o carregador errado. Agradeço desde já pela análise justa. Atenciosamente, Danilo Henrique Malvezi Tenho tudo disponível para provar os fatos, print, vídeos e fotos

Id da venda : 2000015140371462 Cada mensagem um novo atendente, assim fica difícil

Drone chegou e como falei por diversas mensagens o rapaz queimou duas baterias devido ao mau uso, e o uso dos carregadores errados conforme o mesmo enviou na foto. Agora faço uma pergunta ao senhores quem irá arcar com meu prejuízo?? Duas baterias queimadas, duas baterias que custam quase 900 reias?? Além da carenagem com folgas Como enviar vídeos se aqui pelo site do proteste só arquivos jpg e no mercado livre também

Estou enviando em anexo a caixa preta do drone fimi mini 3 (BlackBlock) que só funciona quando a aeronave está em voo. O mesmo voo dezessete vezes até danificar duas baterias utilizando carregador não recomendado pelo fabricante, enviei em anexo a resposta do fabricante

Situação triste, pois falo que recebi, que bateria foi danificada e respondem algo totalmente diferente,como esperar o envio. Estou com medo, pois acho que os operasores não leem os textos pois respondem nada referente ao texto ou questionamento

excluída quando houver **culpa exclusiva do consumidor**. No presente caso, há elementos claros que caracterizam **mau uso após a entrega**, tais como: * uso de **carregador incompatível**, comprovado por imagem enviada pelo próprio comprador; * **registros de voo da caixa preta** que demonstram funcionamento normal do drone após o recebimento; * **evidência de sobretensão nas baterias (4,85 V por célula)** apresentada pelo próprio comprador; * **registros em vídeo anteriores ao envio**, demonstrando a saúde e funcionamento correto das baterias. Dessa forma, os fatos demonstram que: * o produto foi **enviado testado e funcionando**; * o drone **operou normalmente após a entrega**; * as baterias estavam **em boas condições antes do envio**; * o dano ocorreu **posteriormente em decorrência de uso incorreto do sistema de carregamento**. Portanto, trata-se de **dano causado por mau uso do produto**, o que descaracteriza qualquer responsabilidade do vendedor. Solicito que a mediação do **Mercado Livre** considere as provas técnicas apresentadas, especialmente a imagem do carregador incompatível enviada pelo comprador, os registros de voo do equipamento e as evidências de sobretensão das baterias, que comprovam o funcionamento normal do drone após a entrega e o dano decorrente de uso inadequado. AT.TE DANILO H MALVEZI 13 - 99109-1726

Prezados da PROTESTE, Sou usuário da plataforma Mercado Livre há mais de duas décadas, tanto comprando quanto vendendo produtos com boa-fé e reputação consolidada. No entanto, sofro com descaso absoluto em um caso de devolução indevida. Enviei um drone com bateria funcional (testado e documentado com vídeos antes do envio). O comprador devolveu alegando "defeito", mas o produto retornou com a bateria estragada por mau uso (carregador incompatível, sobrecarga ou configuração errada – não defeito de fábrica). Enviei diversas mensagens no suporte, anexando: Vídeos de teste pré-envio Fotos comparativas enviado vs. devolvido Prints de conversas Explicações técnicas sobre danos em baterias LiPo Em nenhum momento o Mercado Livre respondeu meus questionamentos específicos. Sempre responderam com mensagens prontas, genéricas e sem relação com o caso. Nunca analisaram as provas enviadas e nunca entraram em contato comigo de forma personalizada. Aprovam a devolução, reembolsam o comprador e eu fico com o prejuízo total: bateria destruída, frete de devolução e impacto na reputação. Esse descaso é inaceitável, especialmente com vendedores antigos que seguem as regras. Priorizam o comprador de forma cega, ignorando evidências e violando o equilíbrio contratual (boa-fé e CDC). Solicito: Mediação para reversão da decisão, ressarcimento integral (produto danificado + fretes) e exclusão do impacto na reputação. Orientação para Procon-SP ou Juizado Especial Cível, se necessário.

A empresa simplesmente não responde de forma coerente, apesar das inúmeras provas quem ficou no prejuízo fui eu, infelizmente mais de duas décadas vendendo e comprando foram jogados no lixo. Não houve por parte da empresa nenhuma resposta coerente, o mais fácil foi descartar o consumidor. Agora vou ter que acioná-los judicialmente.