Não recebi o produto que comprei

Comprei um colírio por meio do Magazine Luiza e recebi um suplemento alimentar, que eu nunca pedi na vida. Reclamei com a loja e eles não estão respondendo. Se limitaram a dizer que poderiam me devolver o dinheiro pago. Mas, decorridas mais de uma semana, eles não responderam a nenhuma mensagem minha. Simplesmente, não consigo falar com ninguém da empresa e eles continuam sem solução para o meu problema, que já lá se vão quase um mês de enrolação.