FALHA GRAVE JOGO RESPONSÁVEL - OMISSÃO DE MONITORAMENTO E ESTORNO DE R$ 1.621,59

Venho formalizar reclamação contra a Betano (Kaizen Gaming) por descumprimento das normas de monitoramento ativo de Jogo Responsável da SPA. No dia 26/02, a plataforma permitiu depósitos atípicos e a perda total de R$ 1.621,59 durante a partida Flamengo x Lanús, sem aplicar o bloqueio preventivo obrigatório diante de comportamento compulsivo evidente. Tentei resolução via chat (Protocolo 100530993), mas a atendente confessou obstrução de suporte por falta de autonomia. Já notifiquei a SPA/Ministério da Fazenda por e-mail e possuo o ticket de atendimento interno 100542136. A omissão da empresa gerou danos materiais graves, me obrigando a contrair empréstimos para subsistência básica. Exijo o estorno integral do valor sob pena de denúncia ao SIGAP para revisão da licença de operação.