Realizei a compra de uma cervejeira Midea por meio do aplicativo do Banco Inter (Pedido Inter: 129260005817756-01).
O produto foi entregue com o vidro da porta quebrado, situação constatada no momento da abertura da embalagem. Ressalto que a embalagem não possuía proteção adequada para o vidro frontal, evidenciando falha na proteção para transporte.
Ao buscar suporte pelo chat do Banco Inter, fui informada que, como o prazo de 7 dias havia expirado, não poderiam auxiliar e que a responsabilidade seria do fornecedor. No entanto, ao contatar a Midea, também não obtive solução prática, ficando em um impasse onde ambas as partes transferem a responsabilidade.
Esclareço que:
• A compra foi realizada dentro do marketplace do Banco Inter;
• O CDC estabelece responsabilidade solidária entre todos os integrantes da cadeia de fornecimento;
• O prazo de 7 dias refere-se ao direito de arrependimento, não à garantia legal por vício do produto;
• O produto está dentro do prazo legal de 90 dias para bens duráveis.
Como intermediador da venda e plataforma de marketplace, o Banco Inter também responde solidariamente pela solução do problema, nos termos do art. 7º, parágrafo único, e art. 18 do CDC.
Não é razoável que o consumidor fique sem solução por conflito interno entre fornecedor e marketplace.
Aguardo posicionamento com prazo objetivo para resolução.
