Confusão no meu cadastro gerando débitos indevidos

Tinha uma conta com pagamento mensal, aí um banco me ofertou uma oportunidade de não pagar a taxa mensal sono consumo, eu aceitei, mas o sem parar errou e fez dois cadastro da minha conta me gerando cobrança dupla, agora tenho uma conta mensal e uma com pagamento antecipado e as duas geram a mesma cobrança