Não recebi o produto e o suporte não responde

Comprei a mercadoria online no dia 15 de setembro de 2025. Pedido #4763 Mandei email abaixo sem retorno Tentei entrar em contato por Whatsapp e sem retorno ============================== Prezados(as) Senhores(as), Efetuei a compra online de 1 camisa pelo site https://retroboxbrasil.com, 1) Camisa Japão Retrô 1998 - Masculina A confirmação da compra ocorreu em 15/09/2025 (Pedido de Número #4763), contudo, o item não foi entregue até o momento, tampouco efetuado o ressarcimento do valor pela RETROBOX. Cumpre esclarecer que, no dia 24/09/2025, foi enviada uma atualização sobre o meu pedido, sendo informado pela RETROBOX que estaria a caminho: "Seu pedido #4763 foi enviado com sucesso e já está com a transportadora". Ocorre que, após consultar o Código de Rastreio fornecido (ND677498084BR) pela RETROBOX, fui surpreendida com a informação dos Correios do Brasil de que se tratava de: (i) encomenda internacional oriunda República Popular da China (cópia anexa); (ii) e que houve a retenção do respectivo objeto para fiscalização das Autoridades Alfandegárias, conforme abaixo: Já no login de acesso dos Correios, constam informações mais detalhadas sobre a encomenda, a qual foi retida pela Administração Alfandegária, para as seguintes verificações: Informações do Solicitante RFB AGUARDANDO LAUDO DE REPRESENTANTE DE MARCA 28/10/2025 Ocorrência não resolvida Verificação de Autenticidade Encomenda internacional retida de ofício para análise de autenticidade por Representante Legal de Titular de Marca, nos termos do art. 605 do Decreto n 6.759/2009 combinado com a Lei n 9.279/1996. Sendo assim, gostaria de esclarecimentos da RETROBOX sobre o ocorrido, tendo em vista que, no ato da compra e em nenhum momento posterior, fui informada pela Vendedora de que se tratava de compra internacional, tampouco autorizei à empresa que procedesse a importação das mercadorias em meu nome. Diante do exposto, é o presente para notificar a RETRO BOX ARTIGOS ESPORTIVOS LTDA. inscrita no CNPJ sob o nº 58.911.738/0001-90, a fim de que seja prestados os devidos esclarecimentos acerca da importação por ela efetuada com os dados do consumidor / adquirente das mercadorias, bem como para que proceda reparação dos danos causados por defeitos na mercadorias e/ou prestação de seus serviços, mediante a devolução dos valores referente à compra, no montante de R$ R$ 227,90 (Duzentos e vinte e sete reais e noventa centavos).