Boa tarde! Mais uma vez recebi uma devolução com avarias, onde meu produto está inutilizado, com amassados e riscos que impedem o uso do mesmo. Enviamos o produto em perfeito estado para o comprador, a equipe de revisão de produtos do Mercado Livre nos enviou um informativo pela própria plataforma (detalhes da venda) que o produto estaria sem dano e apto a vender, porém quando recebi o produto não estava conforme o relato do Mercado Livre, gostaria de entender o critério utilizado por essa equipe, pois não é possível um amassado gritante e a peça toda cheia de riscos voltar para nosso estoque para ser repassado para outro comprador. Somos idôneos, temos mais de 30 anos no mercado, jamais enviaríamos produtos danificados (em qualquer circunstância) para nossos clientes. Entramos em contato com o atendimento do Mercado Livre para contestar e enviar as fotos de como o produto retornou e a mensagem que recebemos foi a seguinte: "As decisões do armazém estão acima da nossa alçada no atendimento, infelizmente não conseguimos seguir contestando essa análise". Lamentável! Inclusive vou colocar aqui as fotos que a equipe de revisão enviou na plataforma, é nítido o amassado na foto (tanto que sinalizaram com uma seta vermelha), só não entendo a conclusão de apto a vender. Espero a resolução deste caso, pois não é justo eu ficar com esse prejuízo. Solicito reembolso.
