BOLETIM DE OCORRÊNCIA N° 931 - 47881 / 2026

À Lorenzetti SA Industrias Brasileiras Eletrometalurgicas - 61.413.282/0001-43 Assunto : DUCHA ADVANCED TURBO ELETRON 7500W LOREN Em 31/05/2025 foi feito a aquisição do produto DUCHA ADVANCED TURBO ELETRON 7500W LOREN na loja CASACON MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO SOCIEDADE UNIPESSOAL LTDA, contudo a loja vendedora não fez a emissão fiscal (Nota fiscal) do produto sendo feita só agora quando solicitei a 2via, contudo eu gostaria de ponderações diante a Lorenzetti Chuveiros Lorenzetti Advanced possuem garantia legal de 90 dias, geralmente estendida pela fabricante para até 1 ano (12 meses) no total, cobrindo defeitos de fabricação. Se a resistência queimar antes desse prazo, o consumidor tem direito à troca gratuita ou reparo pela assistência técnica, conforme o Código de Defesa do Consumidor.  Nos últimos 3 anos, eu já fiz mais de cinco aquisições de produtos Lorenzetti, Chuveiros Lorenzetti com defeito (vício oculto/funcional) dentro da garantia (90 dias legal + contratual) permitem exigir troca, conserto ou devolução do dinheiro (Art. 18, CDC). Danos morais podem ser configurados se houver risco à segurança (choque/incêndio) ou falha na solução (tempo perdido/descanso do consumidor). • Vício de Qualidade (Art. 18): Se o chuveiro apresentar defeito funcional (não esquenta, vaza, resistência queima recorrentemente), o consumidor tem 30 dias para a empresa sanar o problema. * Opções do Consumidor: Caso o problema não seja resolvido em 30 dias, você pode escolher: 1. Substituição do chuveiro por outro novo. 2. Restituição imediata do valor pago. 3. Abatimento proporcional do preço. * Produto Essencial: Como o chuveiro é um item essencial, a solução deve ser imediata em muitos casos. Danos Morais e Materiais * Danos Materiais: Reembolso do valor do chuveiro, custos com instalação e novos chuveiros comprados. * Danos Morais: Podem ser pleiteados em situações que ultrapassam o "mero aborrecimento", tais como: * Risco à vida/segurança: Casos de curto-circuito, incêndio ou choques elétricos graves. * Desvio Produtivo: Perda de tempo útil do consumidor tentando resolver o problema administrativamente sem sucesso. * Jurisprudência: Decisões judiciais tendem a favor do consumidor, especialmente quando a empresa falha em oferecer assistência técnica adequada. 

A PROTESTE CPTBR02139602-73 JOAQUIM JONAS DE ARAUJO LORENZETTI S/A INDÚSTRIAS BRASILEIRAS ELETROMETALÚRGICAS, face a reclamação formulada pelo consumidor acima, referente a uma Ducha Advanced Turbo Eletrônica 220 V7500W, vempor seu Departamento Técnico, à presença de V.Sas. Expor: Não identificamos nenhum registro de contato do consumidor com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), nem qualquer Ordem de Serviço emitida em seu nome junto à nossa rede de Assistências Técnicas Autorizadas. Informamos que, conforme consta em nosso termo de garantia os produtos Lorenzetti da linha elétrica, possui garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação. Ressaltamos que as resistências Lorenzetti tem 3 meses de garantia, e estando dentro da garantia e sendo identificado defeito de fabricação a mesma é trocada. Excluem-se da garantia defeitos provenientes do uso/e ou instalação inadequados. Na situação descrita, o produto em questão poderá ser encaminhado com nota ou cupom fiscal até um de nossos Serviços Autorizados, para que seja devidamente avaliado por um técnico, sendo constatado falha de fabricação do produto será feito a devida correção em garantia. Acrescentamos que as despesas de transporte para entrega e retirada dos produtos até os locais de Serviço Autorizado Lorenzetti, correrão por conta do proprietário, sendo solicitado a visita em domicílio haverá o custo de deslocamento desta visita, a ser paga pelo proprietário do produto. O termo de garantia do produto em questão pode ser consultado por meio do site oficial da Lorenzetti, no seguinte endereço eletrônico: s:www.lorenzetti.com.brroduto/advanced-turbo-eletronica Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG 0800-0160211, de Segunda à Sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs. As assistências podem ser consultadas através de nosso site www.lorenzetti.com.br ou pelo nosso SAC 0800-016.0211 ou através do link: s:/osvenda.telecontrol.com.br/assist/externos/lorenzetti/assistencia_tecnica_maps.php?cf=MTk=nf=TG9yZW56ZXR0aQ==tk=dGVsZWNvbnRyb2xOZXR3b3JraW5nTG9yZW56ZXR0aWFzc2lzdGVuY2lhVGVjbmljYTE5 Protocolo de atendimento: 15973911 Dúvidas estamos à disposição. Atenciosamente, São Paulo, 04 de Março de 2026. Eduardo Ribeiro SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor 011-2065.7200 0800-016.02.11