Inconsistência na data de devolução e solicitação de reembolso no Mercado Livre

No dia 03/03/2026 realizei a devolução de um produto pela plataforma do Mercado Livre. O sistema passou a informar que o produto “chegará em 27/02/2026” — ou seja, uma data anterior à própria postagem da devolução. Trata-se de uma inconsistência lógica e operacional grave. Ao acionar o suporte, fui informado de que seria um “bug do sistema”. Contudo, falhas sistêmicas internas não podem ser transferidas ao consumidor, especialmente quando impactam diretamente o acompanhamento da devolução e o prazo de reembolso. Esse tipo de erro: Compromete a transparência da operação; Gera insegurança quanto ao processamento financeiro; Abala a confiança na rastreabilidade da logística reversa; Demonstra falha de controle e validação de dados na plataforma. Ressalto que já enfrentei outro problema recente com a empresa nesta mesma semana, o que evidencia reincidência e aumenta minha preocupação quanto à confiabilidade do serviço. Diante disso, solicito de forma objetiva: Correção imediata da inconsistência no sistema; Confirmação formal do status real da devolução; Reembolso imediato do valor pago, independentemente da instabilidade apresentada. Não aceitarei novo desgaste, nem ficarei sujeito a falhas sistêmicas que possam comprometer meu direito ao reembolso. Aguardo solução urgente e definitiva.