NÃO CONSIGO FINALIZAR MEU CONTRATO DO FIES

Fui aprovada pelo fies, já estou com a DRI em mãos, passagem comprada, perdendo aulas pq a caixa econômica não consegue finalizar o meu contrato. Dizem que estão com sistema fora do ar, porém o prazo da minha DRI está acabando e a instituição de ensino disse que se acabar infelizmente vou perder a bolsa. Isso é uma falta de compromisso com o aluno que no meu caso, pedi demissão do meu emprego, viajei para outro estado deixando filhos e família, para cursar uma faculdade de medicina com bolsa do Fies que a caixa econômica vai me tirar por falha de sistema. Estou extremamente perdida com essa situação, ja fui a agência 3 dias seguidos, me mandam olhar pelo app fies caixa que também nao funciona! Preciso de uma solução!