SALDO BLOQUEADO MAQUININHA TON STONE

Fiz uma venda na sexta feira 13/02/2026 e logo em seguida apareceu a seguinte mensagem no aplicativo TON " Estamos fazendo uma análise de segurança. Algumas funçoes podem estar indisponível enquanto isso" me bloqueando em todo o aplicativo. As 18 horas do dia 13/02/2026 me mandou um email de COMUNICADO DE BLOQUEIO, me pedindo algumas documentações a respeito do meu negócio. Entrei em contato com meu cliente dia 16/02/2026 na segunda feira por volta de meio dia onde chegamos a uma decisão em fazer o cancelamento da venda, sendo assim ele pagaria á vista e eu iria dar um desconto considerável a ele, as 12:17 do dia 16/02/2026 respondi o email do dia 13/02/2026 do COMUNICADO DE BLOQUEIO, pedindo o cancelamento da venda que o cliente iria pagar à vista. No dia 16/02/2026 ele me enviaram um email dizendo: A manter a segurança da prestação dos nossos serviços, o Ton (conforme informado em contrato) realiza a análise periódica das transações realizadas por todos os nossos clientes. Infelizmente identificamos atividades de alto risco em seu cadastro, sendo necessário, para fins de segurança, interromper de maneira imediata a nossa relação. Com o encerramento do contrato, todo o seu saldo a receber fica retido pelo prazo mínimo de 120 dias a partir da data de envio deste e-mail. Após esse período, seu pagamento poderá ser desbloqueado ou permanecer retido se houver alguma contestação de suas transações. No momento que pedir o cancelamento da venda por opitar em receber o valor a vista do meu cliente vcs bloquearam a minha conta imediatamente, somente mandando uma mensagem via email, nem tentando a resolução para cancelamento. Dizendo ser manutenção da medida, por 120 dias. Considero essa medida como ARBITRÁRIA E ABUSIVA! Essa ação afetou os atributos da minha personalidade, configurando dano moral legítimo, pois a indisponibilidade financeira superou o mero aborrecimento, deixando de cumprir minhas obrigações financeiras além de ocorrido juros e multas. O consumidor tem o direito de cancelar uma venda (direito de arrependimento) no prazo de 7 dias , conforme o art. 49 do CDC. Não é necessário justificar o motivo, e o reembolso é integral, incluindo frete, sem multas Preciso do cancelamento da venda e o estorno para o cartão do meu cliente urgente. Somente após o estorno ele fará meu pagamento. Eu tenho meus compromissos, isso é inadmissível

Prezados, boa tarde, Somos representante jurídico da PAGAR.ME INSTITUIÇaO DE PAGAMENTO S.A , na reclamação n. CPTBR02139683-57 - CONSUMIDOR WILLIANE VILELA. Encaminho, em anexo, a defesa referente ao caso em questão, juntamente com os documentos de representação e demais documentos pertinentes para análise. Por favor, acusar recebimento e confirmar o protocolo de toda documentação. Qualquer dúvida estamos à disposição. Atenciosamente,Paola Faeza Aparecida Oliveira Rodrigues Advogada/Lawyer Rua Tabapuã, 81 - 4º andar - Itaim Bibi São Paulo/SP - CEP: 04533-010 [email protected] T. 55 11 3704-9840 www.siqueiracastro.com.br

NÃO FOI SATISFATORIO! PRECISO DA RESOLUÇÃO O QUANTO ANTES, TEM CONTAS A PAGAR! E ESTA CORRENDO JUROS, MULTAS, POSSO PERDER MINHA CASA PARA O BANCO, CONTAS DE ENERGIA E AGUA SENDO CORTADA, ENFIM MILHARES DE COBRANÇAS. E O CLIENTE JA PAGOU A FATURA DO CARTÃO. FIQUEI SEM RECEBER E O SALDO BLOQUEADO ATE HOJE?! PORQUE NÃO FAZ O ANALISE LOGO?? O QUE ESTA ESPERANDO? ESTA MOVIMENTO O MEU DINHEIRO DE OUTRA FORMA? AI PEDE O PRAZO DE 120 DIAS ??? ME POUPE.