Eu, OSMARINA CARVALHO SANTOS CRUZ, venho registrar reclamação administrativa contra o Banco Itau, pois foi incluído e excluído um contrato em meu beneficio que não realizei e nem solicitei; apesar de tentar contato pelos meios convencionais (telefone), não obtive êxito, por tratar-se de pessoa leiga, sem familiaridade com meios digitais, tendo enfrentado atendimentos eletrônicos e longas filas de espera;
