Falha na Logística e Bloqueio de Valor da Venda - Mercado Livre

Prezados, Venho registrar reclamação contra o Mercado Livre referente à venda nº 2000013899853642, vinculada ao chamado nº 438162447. Entrei em contato com o suporte da plataforma solicitando o reembolso do valor da venda, considerando que já havia se esgotado o prazo para devolução do pacote. Fui informado de que o produto estaria em processo de devolução há mais de 60 dias. Contudo, a logística de envio e devolução é realizada exclusivamente pelo próprio Mercado Livre, não havendo qualquer ingerência minha sobre transporte, prazos ou movimentação do pacote. Ou seja, após a postagem, toda a responsabilidade operacional passa a ser da plataforma. É inadmissível que, após mais de 60 dias em processo de devolução, não haja definição sobre: A localização do produto; A conclusão da devolução; Ou a liberação do pagamento ao vendedor. Destaco que: O atraso ultrapassa qualquer prazo razoável de logística reversa. Não posso ser penalizado por falha operacional de transporte sob responsabilidade exclusiva da plataforma. A retenção do valor da venda por período excessivo configura prejuízo financeiro indevido ao vendedor. A ausência de solução clara caracteriza falha na prestação de serviço. Dessa forma, solicito: A imediata conclusão do processo de devolução, com disponibilização do produto; ou A liberação imediata do pagamento da venda; ou A abertura formal de processo de extravio, com o devido ressarcimento. Reforço que não é razoável que o vendedor arque com riscos logísticos quando a própria plataforma controla integralmente o transporte. Aguardo providências urgentes para solução do caso.