Pagamento não efetuado desde o dia 19

Vendi um item dia 19, e disseram que iam enviar o dinheiro pro enjubank dia 27, não enviaram, já abri 3 chamados, eles não respondem email, já fazem 3 dias que estou esperando algum contato da parte deles, 6 dias sem ver o dinheiro, eu vendi outro produto, mas sem o dinheiro dessa venda (R$ 99,27) não consigo enviar o produto, porque para mandar na jadlog, eu preciso pagar uma taxa. Número dos protocolos: #15584600 , #15576011 , #15572055 .