Reclamação formal – ausência de solução para reembolso (Venda nº 2000011511052153)

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente à venda nº 2000011511052153. Trata-se da devolução de um kit de anilhas e barras, enviado originalmente lacrado de fábrica. No entanto, ao recebermos o produto devolvido, constatamos que uma das barras retornou avariada, além de o kit não estar mais nas condições originais de lacre. Por se tratar de um produto vendido como kit lacrado, essa condição inviabiliza completamente a revenda do item, gerando prejuízo direto. Informamos que abrimos a reclamação junto à plataforma no dia 27/02/2026, dentro do prazo estabelecido. Contudo, até a presente data (05/03/2026), não obtivemos qualquer resposta ou posicionamento sobre o devido reembolso referente ao problema reportado. Diante da situação, solicitamos um posicionamento imediato sobre a resolução do caso e o devido reembolso, considerando que o produto retornou danificado e fora das condições originais, impossibilitando sua comercialização. Aguardamos uma solução o mais breve possível.