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Protocolos Fornecidos Pela Empresa
Contato feito por ligação 260112116854, 260112116145, 26011392807 e 26030568790
Identifiquei cobranças indevidas de dois pedágios em janeiro e uma tarifa em fevereiro vinculadas ao meu cadastro na Sem Parar, porém o veículo mencionado foi vendido meses antes dessas cobranças. No momento da venda, retirei a TAG do veículo, não havendo qualquer possibilidade de utilização do meu dispositivo no automóvel atualmente utilizado por terceiro, que inclusive possui TAG própria.
Mesmo após tentativas de resolução pelos canais de atendimento da empresa, não obtive solução, e os atendentes sequer souberam explicar a origem da tarifa cobrada em fevereiro.
Diante disso, fica evidente a falha na prestação do serviço e erro de cobrança. Solicito o cancelamento imediato das cobranças indevidas e o reembolso integral dos valores pagos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Caso não haja solução, levarei a demanda aos órgãos reguladores e judiciais competentes.
Pedido à Empresa
Solicito o cancelamento definitivo das cobranças indevidas relacionadas aos pedágios lançados em janeiro e à tarifa cobrada em fevereiro, vinculadas a veículo que não me pertence mais. Requeiro também o reembolso integral dos valores pagos indevidamente, uma vez que a TAG foi retirada do veículo no momento da venda, impossibilitando sua utilização por terceiros. Peço ainda a verificação interna para correção do erro sistêmico que gerou as cobranças, bem como a confirmação formal de que não haverá novas cobranças relacionadas a este veículo ou situação.
