Reclamação formal – devolução de produto avariado (Venda nº 2000011580152641)

Prezados, Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente à venda nº 2000011580152641. Enviamos ao cliente um kit de anilhas e barras, lacrado de fábrica. Entretanto, ao recebermos o produto devolvido, constatamos que duas das barras retornaram avariadas. Por se tratar de um kit lacrado, a avaria nos componentes inviabiliza a revenda do produto, gerando prejuízo, pois o item não retornou nas mesmas condições em que foi enviado. Ressaltamos que abrimos a reclamação no dia 26/02/2026, dentro do prazo estabelecido. Na data de 05/03/2026 recebemos um retorno da plataforma, porém não houve qualquer posicionamento ou solução referente ao devido reembolso da venda, que é o ponto principal da solicitação. Diante disso, solicitamos um posicionamento claro e a resolução do caso, com a análise e liberação do devido reembolso, considerando que o produto retornou avariado e fora das condições originais de venda. Aguardamos uma solução o mais breve possível.