Reclamação formal – recusa de reembolso (Venda nº 2000011669815925)

Prezados, Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente à venda nº 2000011669815925. O produto enviado ao cliente tratava-se de um kit de anilhas importado e lacrado. No entanto, ao recebermos a devolução, verificamos que o produto retornou aberto e faltando peças, não estando nas mesmas condições em que foi enviado. Por se tratar de um kit importado vendido lacrado, a devolução nessas condições inviabiliza completamente a revenda do produto, gerando prejuízo, uma vez que o item não pode mais ser comercializado. Ressaltamos que abrimos a reclamação no dia 26/02/2026, dentro do prazo estabelecido pela plataforma. Contudo, até a presente data (05/03/2026) fomos informados de que o reembolso não será realizado, mesmo diante da devolução incompleta e com violação do lacre do produto. Diante dessa situação, solicitamos a reavaliação do caso e a liberação do devido reembolso, considerando que o produto não foi devolvido nas mesmas condições em que foi enviado, impossibilitando sua revenda. Aguardamos um posicionamento e uma solução justa para o caso com a maior brevidade possível.