Reclamação formal – produto devolvido diferente do enviado (Venda nº 2000011651688357)

Prezados, Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente à venda nº 2000011651688357. O produto enviado ao cliente tratava-se de um kit importado. Entretanto, ao recebermos a devolução, constatamos que o item retornado não corresponde ao produto enviado, pois recebemos um kit nacional, diferente do kit importado originalmente enviado ao comprador. Dessa forma, trata-se de um produto divergente do que foi enviado, o que impossibilita completamente a revenda do item, gerando prejuízo para nossa operação. Ressaltamos que abrimos a reclamação no dia 26/02/2026, dentro do prazo estabelecido pela plataforma. Contudo, até a presente data (05/03/2026) fomos informados de que o reembolso não será realizado, mesmo diante da evidência de que o produto devolvido não corresponde ao item originalmente enviado. Diante dessa situação, solicitamos a reavaliação imediata do caso e a liberação do devido reembolso, considerando que houve divergência entre o produto enviado e o produto devolvido. Aguardamos um posicionamento e uma solução para o caso com a maior brevidade possível.