Reclamação formal contra o Mercado Livre

Abrimos uma reclamação no dia 05/03/2026 referente à venda nº 2000011467993481. Realizamos o envio de um kit importado completo ao comprador. No entanto, o produto foi devolvido e o pacote retornou aberto, além de estar incompleto, faltando uma haste conectora, peça essencial do kit. Devido à ausência dessa peça, o produto ficou impossibilitado de ser revendido, gerando prejuízo para nossa empresa. A reclamação foi aberta hoje, 05/03/2026, e recebemos resposta no mesmo dia. Contudo, o Mercado Livre informou que realizou o reembolso ao comprador, encerrando o caso sob a justificativa de que o cliente foi ressarcido. Entretanto, nessa situação o vendedor ficou totalmente no prejuízo, pois o produto retornou violado e com peças faltantes, o que impede sua revenda e gera perda financeira. Diante disso, solicitamos uma análise mais detalhada do caso, bem como uma solução justa, considerando que o item devolvido não corresponde ao produto enviado originalmente. Aguardamos um posicionamento do Mercado Livre para ressarcimento do prejuízo causado, visto que a devolução ocorreu com violação da embalagem e ausência de peças do kit.