Reclamação formal contra o Mercado Livre

Olá, boa tarde. Abrimos esta reclamação no dia 05/03/2026 referente à venda nº 2000014975082610. Realizamos o envio de um kit contendo 50 kg de anilhas, devidamente lacrado de fábrica. No entanto, no processo de devolução, o produto não retornou conforme foi enviado, sendo devolvidas apenas duas anilhas, enquanto o restante do kit não foi devolvido. Por se tratar de um kit lacrado de fábrica, a violação da embalagem e a ausência das demais peças impossibilitam totalmente a revenda do produto, gerando prejuízo para nossa empresa. Ressaltamos que esse é o mesmo problema ocorrido em outra reclamação recente, onde o produto também retornou violado e incompleto, e ainda assim o reembolso foi realizado ao comprador, deixando o vendedor no prejuízo. Diante dessa situação, solicitamos uma análise mais detalhada do caso, pois o item devolvido não corresponde ao produto originalmente enviado. Precisamos de uma solução e ressarcimento do prejuízo, visto que recebemos apenas parte do produto, tornando impossível a comercialização novamente. Aguardamos um posicionamento do Mercado Livre para resolução do problema.