Perda injusta de sessão de depilação mesmo com justificativa e sem suporte do SAC

Adquiri um pacote de 10 sessões de depilação a laser para três áreas junto à empresa Espaço Laser. Sempre cumpri corretamente os agendamentos e nunca havia faltado a nenhuma sessão anteriormente. Em uma das sessões agendadas, tive um imprevisto profissional e precisei permanecer no trabalho até mais tarde, o que impossibilitou meu comparecimento no horário marcado. Tentei diversas vezes entrar em contato com o SAC da empresa, porém não obtive qualquer retorno ou atendimento. A própria unidade onde realizo as sessões também não ofereceu nenhum suporte ou orientação para resolver a situação, mesmo eu tendo enviado o print do meu ponto de registro. Posteriormente fui informada de que a sessão havia sido considerada como utilizada, o que resultou na perda de 1 sessão em cada uma das 3 áreas contratadas, totalizando 3 sessões perdidas. Considero essa postura extremamente desproporcional e desrespeitosa com o consumidor, principalmente porque: Tentei contato com o SAC e não tive suporte; Apresentei justificativa para a ausência; Tenho histórico de comparecimento regular em todas as demais sessões. Outro ponto que demonstra falta de critério no tratamento ao cliente é que meu namorado também possui sessões na mesma empresa e, em uma ocasião, não compareceu visto que não tinha ciência do cancelamento das sessões. Ao entrar em contato posteriormente, as sessões dele foram restabelecidas normalmente, mesmo ele apenas informando que não tinha ciência do cancelamento por ser a primeira sessão. Ou seja, houve flexibilidade para resolver o caso dele, enquanto no meu caso, mesmo sendo cliente regular e estando nas últimas sessões do pacote, simplesmente aplicaram a perda das sessões sem qualquer tentativa de solução. Essa diferença de tratamento evidencia falta de padronização e de bom senso na política de atendimento ao consumidor. Resolução que espero: Solicito apenas que seja feita a reposição das últimas sessões das três áreas contratadas, restabelecendo as sessões que foram indevidamente consideradas como utilizadas. Registro esta reclamação também para alertar outros consumidores sobre a falta de suporte e flexibilidade no atendimento, para que não passem pela mesma situação.