Contestação de Cobrança Indevida – Categoria de Veículo Incorreta (Jan/Fev/Mar 2026)

Assunto: Contestação de Cobrança Indevida – Categoria de Veículo Incorreta (Jan/Fev/Mar 2026) À equipe de atendimento do Sem Parar, Venho por meio desta registrar minha total insatisfação e solicitar o estorno imediato de valores cobrados indevidamente em minha conta nos meses de janeiro, fevereiro e março de 2026. O erro consiste na classificação do meu veículo como Categoria 2, quando a categoria correta e registrada no sistema para este dispositivo é a Categoria 1. Essa divergência resultou em um prejuízo acumulado superior a R$ 1.000,00 (mil reais) no período mencionado. Pontos Críticos: • Inconsistência no Atendimento: Já realizei contestações anteriores sobre este mesmo erro. Curiosamente, alguns estornos foram efetuados, enquanto outros, de idêntico teor e valor, foram negados ou permanecem pendentes. Não há justificativa para o tratamento diferenciado em cobranças que possuem a mesma origem de erro. • Comprovação: O veículo vinculado à tag é de passeio/utilitário simples (Categoria 1). Solicito que a revisão seja feita com base no histórico de passagens e nos dados do veículo já cadastrados. • Repetição do Erro: O erro persiste mês após mês, o que configura falha na prestação do serviço e gera enriquecimento ilícito por parte da operadora. Solicitação: 1. O estorno imediato de todos os valores excedentes cobrados nos meses de janeiro, fevereiro e março. 2. A correção definitiva da categoria no sistema para evitar novos lançamentos errôneos. 3. O detalhamento por escrito do motivo pelo qual apenas parte das contestações anteriores foi acatada. Aguardo um posicionamento em até 48 horas antes de prosseguir com uma reclamação junto ao Procon e aos órgãos reguladores. Atenciosamente, [Ana Paula Contesa] CPF: [41504273800] Placa do Veículo: DBM1E10