banco esta negando os meus extratos

Venho registrar uma reclamação formal contra o Banco Itaú devido à impossibilidade de obter meus extratos bancários consolidados referentes ao período de janeiro de 2015 a março de 2026. Trata-se de um histórico necessário para fins de conferência e comprovação legal, e a instituição tem falhado sistematicamente em fornecer esses dados pelos canais remotos. Esgotei todas as tentativas administrativas disponíveis: Canais Digitais (App/Internet Banking): O sistema limita a consulta a períodos recentes e apresenta erro técnico ao tentar buscar anos anteriores a 2020. Atendimento Telefônico e Chat: Os atendentes informam que, por se tratar de um período extenso, a solicitação "não pode ser feita por telefone" ou que o sistema "não gera o arquivo automaticamente", transferindo a responsabilidade para o cliente. Exigência Presencial: A orientação final do banco é que eu compareça a uma agência física para solicitar a emissão desses documentos. Deixo claro que o comparecimento presencial é INVÍÁVEL. Devido às minhas obrigações profissionais rigorosas e limitações de deslocamento para coincidir com o horário bancário, não tenho como me dirigir a uma unidade física do Itaú. Vivemos em uma era de digitalização bancária onde o Itaú se promove como um banco tecnológico; é inaceitável que o cliente seja penalizado com a perda de seu tempo útil por uma limitação sistêmica da instituição. O Código de Defesa do Consumidor e as normas do Banco Central estabelecem que o banco deve manter e fornecer os registros de movimentação financeira. O fato de o período ser extenso (2015-2026) não desobriga a instituição de enviá-los de forma digital (PDF), uma vez que minha identidade já está devidamente autenticada via biometria e token no aplicativo. Diante disso, exijo: A disponibilização dos extratos de 2015 a 2026 em formato digital (PDF), enviados para o meu e-mail cadastrado ou liberados para download no portal. A dispensa imediata da exigência de comparecimento à agência. Caso haja cobrança de tarifas para emissão de segunda via de períodos antigos, que os boletos/débitos sejam informados e autorizados por meio digital, sem necessidade de presença física. Ressalto que esta é a última tentativa antes de registrar uma queixa formal no BACEN e no Consumidor.gov.br, além de buscar as vias judiciais cabíveis pelo cerceamento do acesso aos meus próprios dados financeiros. Protocolos: [Insira os números aqui] Observação Importante sobre o período: Como você está pedindo dados de 11 anos atrás, o Itaú pode tentar cobrar uma tarifa de emissão de segunda via de extrato. Minha sugestão: Se eles responderem falando de taxas, não brigue pela taxa (se for um valor justo), mas brigue para que o boleto seja enviado por e-mail e o extrato também. O foco principal aqui é você não ter que ir à agência.

São Paulo, 15 de Março de 2026. PIEKARCZYK REPRESENTACOES COME N.° da FQ 1061161972 FA n° 214031106 Agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos. Verificamos que o objeto desta reclamação, já foi analisado e atendido em processo anterior, por meio da FQ n° 1057808366, FA n° 213620470, junto ao PROCON. Identificamos que a solicitação se refere ao fornecimento de extratos bancários vinculados à empresa PIEKARCZYK REPRESENTAÇa•ES COME, inscrita no CNPJ n° 09.207.649/0001-52, no período de 2015 a 2026. Em consulta aos nossos sistemas, localizamos vinculada à referida empresa a conta jurídica n° 0233/99506-7, a qual foi aberta em 12/04/2022. Dessa forma, estamos encaminhando novamente os extratos disponíveis a partir da data de abertura da conta até o período atual, para conferencia. Voce também pode obter os extrato diretamente no bankline, através da rota: Menu: Conta Corrente Extratos Extrato por Período Em caso de dúvidas sobre navegação ou outros assuntos, disponibilizamos nossos canais de atendimento: and128222; 4090-1685 (capitais e regiões metropolitanas) and128222; 0800 770 1685 (demais localidades) Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter esclarecido suas dúvidas. Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes e estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos processos, produtos e serviços. Atenciosamente, Itaú Unibanco S/A Se precisar de algo, conte com a gente! Central de Atendimento: 4004 4828 (capitais) e, também estamos disponíveis via WhatsApp no mesmo número 0800 970 4828 (demais regiões) SAC: 0800 728 0728 Reclamações, cancelamentos e informações gerais, 24 horas, 7 dias por semana Deficientes auditivos: 0800 722 1722 De segunda a sexta-feira, das 9h às 21h. Sábados, das 9h às 15h (horário de Brasília). Acesse www.itau.com.br e, se preferir, procure por ajuda no app Itaú.Corporativo Interno Esta mensagem reservada e sua divulgao, distribuio, reproduo ou qualquer forma de uso proibida e depende de prvia autorizao desta instituio. O remetente utiliza o correio eletrnico no exerccio do seu trabalho ou em razo dele, eximindo esta instituio de qualquer responsabilidade por utilizao indevida. Se voc recebeu esta mensagem por engano, favor elimin-la imediatamente. This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution takes no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately.