cancelamento de matricula sem aviso previo, não deram a opção de mudança de curso ou de polo .

Fiz a matricula na faculdade anhanguera com bolsa do quero bolsa, curso de fonoaudiologia semi presencial estava com acesso até a data de ontem 05/03/2026 quando foi hoje tentei acessar o ava e o curso esta como cancelado fui até o polo responsável da Brasilândia e fui informada que o curso não formou turma, porém em nenhum momento fui informada ou me deram a opção de trocar de polo ou curso, liguei na central de atendimento 3004-4030 e tive 2 atendimentos péssimos que se recusaram a abrir a reclamação o primeiro desligou o segundo fez questionamentos sem fundamentos do tipo se fui ate as aulas( sendo que é semi presencial e só iria ter aula presencial no próximo semestre ), ainda falei para ela que não fui informada que teria que ir esse semestre e mesmo que eu não tivesse ido seria reprovada e não cancelada a matricula, ou seja nem tem base no que fala, me informaram que como foi cancelado não tenho mais a opção de mudar de polo e referente aos valores pagos pelo quero bolsa e para faculdade devo solicitar o reembolso e aguardar, so consegui abrir reclamação no terceiro contato com a atendente Ana que prestou um ótimo atendimento diferente do primeiro que parecia robô e desligou o contato a segunda Iara que fazia perguntas querendo transferir a responsabilidade para mim um dos atendimentos piores que já tive na vida sem fundamentos ou solução, pois a maior prejudicada foi eu que agora estou sem estudar e sem o estorno dos valores, detalhe matricula cancelada sem satisfação ou opção e eu ainda tenho que solicitar estorno pelo sistema e aguardar segue numero de protocolo aberto pela central da faculdade. Quero ter a opção de mudança de polo ou o estorno dos valores pagos com urgência edu368410920260306b9n1