cobrança indevida

estava fazendo o curso de gestao financeiro completo de tecnico em contabilidade,no qual fiz o meu cancelamento pela atendente thais no whatsap e qual ela me forneceu o protocolo de cancelamento,porem a universidade continua me cobrando conforme anexo,logo apos o cancelamento fiz matricula no mesmo curso paguei a matricula pague a mensalidade e nao me mandaram acesso