MAGAZINE LUIZA NÃO VER PROVAS E ESTÁ PASSANDO POR CIMA ATÉ DAS FALAS DO PROCON ART 20 CÓDIGO DEFESA

JA ESTÁ ABERTO O PROTOCOLO ELES NÃO QUEREM RESPONDER ESTÃO REALMENTE PASSANDO POR CIMA DO QUE O PROCON DISSE : ID: 242443467 Título: MAGAZINE LUIZA NÃO VER PROVAS E ESTÁ PASSANDO POR CIMA ATÉ DAS FALAS DO PROCON ART 20 CÓDIGO DEFESA DO CONSUMIDOR Reclamação: Venho mais uma vez reclamar sobre o péssimo atendimento da magazine Luiza empresa essa que agora que passar por cima do que o próprio Procon e do que ele falou, segue o que o Procon disse após análise do meu vídeo com provas e dos meus prints com provas : Olá, o Procon-SP esclarece que a conduta do fornecedor caracteriza-se como má prestação de serviço conforme artigo 20 do CDC. Caso resida no estado de São Paulo acesse procon.sp.gov.br e faça a reclamação A empresa Magazine luiza viu os vídeo? NÃO VIU OS PRINTS PARA VER DO QUE SE TRATAVA ? NÃO ELES ALEGARAM ISSO AQUI: Sobre a ação promocional do jogo do dia 08/02, o cupom de R$ 100 era limitado às primeiras 2 mil utilizações. Devido à alta procura, os cupons se esgotaram em apenas 2 minutos. Como a dinâmica seguiu o regulamento, não há cupons extras, mas fique de olho nas próximas chances! Aí eu pergunto o que o acontecimento do dia 08/02 tem a ver com acontecimento do dia 01/03, além deles não verem as provas falam de outro acontecimento cujo esse tenho provas que A empresa resolveu e reconheceu o Erro, a comunicação entre todos os setores é tão ruim que eles mesmos não perceberam até agora que RECONHECERAM O ERRO DO SISTEMA NO DIA 08/02 E GERARAM O CUPOM, TENHO PROVAS E PRINTS SOBRE ISSO O CASO AGORA É BEM DIFERENTE EU APLIQUEI O CUPOM E DEU QUE O PRODUTO NÃO ERA ENTREGUE PARA O MEU CEP IMPEDINDO DE FINALIZAR O PAGAMENTO E O PROCON RESPONDEU DIZENDO QUE ISSO É MÁ PRESTAÇÃO DE SERVIÇO ART 20. O PRODUTO MINUTOS DEPOIS VOLTOU A TER ESTOQUE PARA O MEU CEP QUE ENGRAÇADO NÃO É MAGAZINE LUIZA? VOCÊS VÃO RESOLVER SÓ COM PROCESSO? VOCES ESTÃO CHAMANDO O PROCON DE MENTIROSOS ? É isso mesmo

Franca, 17 de Março de 2026.     MAGAZINE LUIZA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 47.960.950/0001-21, com sede na cidade de Franca/SP, na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, CEP:14403-471, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à reclamação formulada, expor o seguinte:     Síntese da Reclamação:   A reclamante, Maria Silva, alega má prestação de serviço pela empresa, afirmando que não houve análise das provas apresentadas e que houve divergencia e falha na aplicação de cupom e disponibilidade de entrega, Dessa forma, solicita o cumprimento.   Esclarecimentos:   Elucidamos que a partir da solicitação da parte reclamante, realizamos a análise das alegações e verificamos por meio do protocolo n°138027107 que os setores responsáveis foram acionados junto às demais áreas, de modo a resolver a demanda em questão em caráter de prioridade.     Referente à campanha promocional realizada em 08/02/2026, durante a transmissão da partida entre Corinthians e Palmeiras, a Magazine Luiza S/A vem, respeitosamente, prestar os devidos esclarecimentos.   A referida ação foi conduzida em estrita observância aos princípios da transparencia e às normas de defesa do consumidor, tendo sido previamente informado que o benefício de R$ 100,00 estaria limitado a 2.000 (duas mil) utilizações. Em razão da elevada demanda e ampla participação do público, a totalidade dos cupons foi integralmente utilizada no curto período de aproximadamente 2 (dois) minutos, ocasionando o encerramento automático da disponibilização pelo sistema.   Dessa forma, a impossibilidade de aplicação do desconto no momento da tentativa de finalização da compra decorreu exclusivamente do esgotamento do estoque promocional, não havendo que se falar em falha na prestação do serviço ou irregularidade na oferta, uma vez que a empresa cumpriu integralmente as condições previamente divulgadas.   Ressaltamos, ainda, que, por limitações operacionais e diretrizes internas da campanha, não é possível a concessão de cupons adicionais além do quantitativo originalmente estipulado.   Por fim, a empresa permanece à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais, reiterando seu compromisso com a transparencia e o respeito aos direitos do consumidor.   Julgando ter prestado os devidos esclarecimentos, o Magazine Luiza se coloca à disposição desse órgão para outras informações que se fizerem necessárias.   Atenciosamente, MAGAZINE LUIZA S/A  Conversation ID: 25fffdc2-21f6-11f1-bcf6-8359409e2128 25fffdc2-21f6-11f1-bcf6-8359409e2128 6ee0b91