Boa tarde,
gostaria de relatar um problema com a empresa Riachuelo / Midway.
Em 05/03/2026, detectei no extrato da minha fatura do cartão de crédito, 05 (cinco) compras feitas no dia 04/03/26, totalizando R$ 17.800,00, sendo 03 para um mesmo favorecido, pessoa física e mais 02 lançamentos em nome de outra pessoa física.
Imediatamente liguei para a Central de Relacionamento e fui informado que as compras foram feitas com o cartão físico e uso da senha, o que não é verdade, não fiz nenhuma utilização desse cartão nessa data.
Questionei a atendente, como 05 (cinco) operações imediatamente em sequência em valores jamais feito por mim, totalmente fora do meu perfil e eles em nenhum momento pediram confirmação, por qualquer meio, com um agravante ainda maior, meu limite total no cartão é de R$ 9.600,00, inclusive questionei a atendente sobre isso e a resposta que obtive, foi de que foi usado o "Limite Emergencial", questionei que nem sabia dessa possibilidade e que era um absurdo esse limite emergencial ser maior que o limite original, ela manteve mesma posição.
De qualquer forma ela me passou que em até 48 horas eu recebria um e-mail e que eu poderia responder, anexando o Boletim de Ocorrência, para que fizessem uma análise mais completa, porém, hoje recebo um e-mail dzendo que a situação foi analisada e que os débitos serão mantidos e deverão ser pagos normalmente.
Não sei exatamente se esse cartão foi furtado ou eu o perdi, só sei que não foi eu que efetuei essas 05(cinco) compras em sequência e para os mesmos favorecidos.
Em meu entender houve uma falha de segurança por parte da Operadora do Cartão, que não se atentou ao excesso de lançamentos e com valores mesmo individualmente, superiores ao meu perfil de compras.
No mesmo dia 04/03/2026 tive uma situação semelhante com o meu cartão de crédito do Mercado Pago, no valor de R$1.000,00, para o mesmo favorecido do cartão Riachuelo, a resposta foi a mesma, a compra foi feira com o cartão físico e com senha pessoal, o que é impossível.
E para concluir aconteceu a mesma coisa no dia 05/03/2026 com o meu Cartão Porto Seguro, dessa vez uma única compra no valor de R$ 6.500,00, também para o mesmo favorecido das compras acima citadas.
A resposta da Porto Seguro foi a mesma quanto ao uso do cartão no momento da compra, ficaram de me enviarem e-mail para que eu pudesse anexar o boletim de Ocorrência, o que até o momento, não recebi nada.
Peço o apoio da Proteste, além de orientações, sou associado há muitos anos e conto com o apoio de vocês.
Em nenhum dos casos tenho cartões adcionais, nunca emprestei meus cartões para ninguém, e os 03 (três) cartões não estão em meu poder, tenho vários cartões e ando normalmente só com o que está na melhor data de compra, troco a cada semana, esses 3 e mais um da Samsung Itaú estavam no mesmo porta cartões em minha mochila, de onde devem ter sido furtados, nesse último eu recebi 03 mensagens de "Compra Recusada", também de altos valores, fora do meu perfil, quando me chamou atenção para conferir todos os cartões, de qualquer forma bloqueei os 04 (quatro) cartões.
Aguardo contato, já liguei diversas vezes e é sempre a mesma mensagem que não podem atender e agradecem, por isso estou mandando minha reclamaçãopor aqui.
O Cartão Mercado Pago vence amanhã dia 10/03, e já traz a parcela 01/02 de R$ 500,00, não vou pagar, pagarei somente o saldo das demais compras, peço orientação sobre isso também.
Atenciosamente
EDMILSON MOTA
