Prejuízo após devolução incorreta do comprador - Mercado Livre

Venho por meio desta registrar uma reclamação contra o Mercado Livre referente ao tratamento dado à devolução da venda nº 2000011467993481. Realizei a venda de um kit importado completo, enviado corretamente ao comprador. No entanto, o cliente realizou a devolução de forma irregular, enviando o produto com a embalagem aberta e com itens faltantes. Ao receber o pacote devolvido, constatei que uma haste conectora que faz parte do kit não foi devolvida, deixando o produto incompleto. Devido à ausência dessa peça essencial, o produto não pode mais ser comercializado, gerando um prejuízo direto, já que se trata de um item importado vendido apenas em kit completo. Entrei em contato com o Mercado Livre em 05/03/2026 para relatar o ocorrido e solicitar a análise do caso. Mesmo diante da evidência de que o produto foi devolvido incompleto e em condições diferentes das enviadas, fui informado de que a plataforma não poderia realizar a cobertura da devolução, pois o reembolso já havia sido concedido ao comprador. Entendo que políticas de devolução são importantes para proteger consumidores, porém não é razoável que todo o prejuízo recaia sobre o vendedor, especialmente quando o item devolvido não corresponde ao produto originalmente enviado. Dessa forma, solicito a intervenção para que o caso seja reavaliado e que o Mercado Livre assuma a responsabilidade pelo prejuízo causado, realizando o ressarcimento do valor da venda ou outra solução justa, considerando que o produto retornou incompleto e sem condições de revenda. Fico no aguardo de uma análise e solução adequada para o caso.