Prejuízo após devolução incorreta do comprador - Mercado Livre

Venho por meio desta registrar uma reclamação contra o Mercado Livre referente à devolução indevida de um produto vendido em minha loja na plataforma. Realizamos o envio de um kit lacrado de fábrica contendo 50 kg de anilhas, conforme anunciado e vendido ao comprador. No entanto, ao recebermos o produto devolvido pelo cliente, constatamos que o item retornou de forma totalmente incorreta, contendo apenas duas anilhas, ou seja, muito abaixo do conteúdo originalmente enviado. Por se tratar de um kit lacrado de fábrica, a abertura da embalagem e a ausência da maior parte das peças inviabilizam completamente a revenda do produto, gerando um prejuízo direto ao vendedor. Entrei em contato com o Mercado Livre no dia 05/03/2026, relatando detalhadamente o ocorrido e informando que o produto foi devolvido incompleto e em condições diferentes das enviadas. Apesar disso, fui informado pela plataforma de que não seria possível realizar a cobertura da devolução, pois o reembolso já havia sido efetuado ao comprador. Considero essa decisão extremamente injusta, pois o vendedor cumpriu corretamente sua parte no envio do produto completo, enquanto o item retornou com grande parte do conteúdo faltando. Nesse caso, o vendedor acaba arcando sozinho com o prejuízo causado por uma devolução irregular do comprador. Diante disso, solicito a reavaliação do caso e uma solução justa, com o ressarcimento do prejuízo causado, uma vez que o produto devolvido não corresponde ao que foi enviado originalmente e não possui mais condições de comercialização. Aguardo uma análise adequada e uma resolução para o caso.