Reclamação formal – divergência no produto devolvido (Venda 2000011578922357)

Prezados, Boa tarde. Gostaríamos de registrar uma reclamação formal referente à venda nº 2000011578922357. O chamado foi aberto dentro do prazo estabelecido pela plataforma. No entanto, enfrentamos dificuldades para dar continuidade ao atendimento, inclusive com o chat de suporte bloqueado em tentativas anteriores de contato. Na venda em questão, enviamos um conjunto de anilhas totalizando 40 kg. Contudo, ao recebermos o pacote de devolução, verificamos que o produto retornado é diferente do que foi originalmente enviado. Dessa forma, o item recebido não corresponde ao nosso produto e encontra-se em condições que impossibilitam sua revenda. Ressaltamos que a reclamação foi iniciada dentro do prazo correto. Entretanto, devido às dificuldades de comunicação e ao tempo necessário para retorno na plataforma, o caso foi encerrado sem que recebêssemos o devido reembolso pelo prejuízo causado. Diante do exposto, solicitamos a reavaliação do caso e a devida análise da divergência no produto devolvido, para que possamos receber o reembolso correspondente à venda, uma vez que o item retornado não pertence ao nosso estoque. Ficamos no aguardo de uma solução e das orientações para a resolução deste caso.