banco do brasil não responde minhas solicitaçoes

gastaria de fazer uma reclamação sobre o banco do brasil, eu estou passando por uma situação muito complicada com o baco gostaria de saber oque está acontecendo, a pelo ou menos 2 meses ando solicitando os extratos da minha conta, o banco sempre me passa um prazo mas nunca responde minhas solicitações eu estou preocupado com oq está acontecendo na minha conta, sempre paguei minhas contas em dia e nunca tive problema com o banco, eu não entendendo oq está acontecendo, preciso urgentemente dos meus extratos parta dar continuidade na minha situação que estou passando, é uma coisa muito complicada, gostaria de ir até uma agencia mas não consigo pois sofri uma acidente domestico e não consigo me locomover por pelo menos 5 meses e essa situação eu preciso resolver urgentemente, eu estou cansado de ter que depender do banco, eu preciso dos meus extratos urgentemente o banco não me ajuda para conseguir esse extratos para dar continuidade sem a ajuda de vcs eu não consigo isso