BOLETIM DE OCORRÊNCIA N° 931 - 53768 / 2026

À Uber do Brasil Tecnologia Ltda Em 25 de fevereiro de 2026 a`s 14:06 pelo PROTOCOLO: 2026.02/00013668670 GESTOR: Ministério Público do Estado do Ceará - DECON/CE informando que tinha solicitado um motorista de aplicativo (Moto), ponto de embarque JUAUTOS - Endereço: R. Dr. Luciano Torres de Melo, 459 - Jardim Gonzaga, Juazeiro do Norte - CE, 63094-03 com seu destino final Centro Empresarial Lagoa Seca Endereço: Av. Ailton Gomes, 4131 - Lagoa Seca, Juazeiro do Norte - CE, 63047-165. Ficando aí um percurso total de 3,2KM só que o motorista de aplicativo, Sr. Francisco deixou o passageiro em um local não devido e nem solicitado, que foi na EMEF. Izabel da Luz, Av. Ailton Gomes, s/n - Pirajá, Juazeiro do Norte - CE, 63040-602, questionei a plataforma por conta deste erro, por que um percurso que era pra ser 3,2KM ficou um total de 6,3KM e ainda tive um outro custo que foi coletar o passageiro no endereço que lhe foi deixando EMEF. Izabel da Luz, Av. Ailton Gomes, s/n - Pirajá, Juazeiro do Norte - CE, 63040-602, e levá-lo até o endereço correto  Centro Empresarial Lagoa Seca Endereço: Av. Ailton Gomes, 4131 - Lagoa Seca, Juazeiro do Norte - CE, 63047-165, a plataforma e o motorista do aplicativo não respeitaram o endereço que era devido e necessário, me gerando atrasos, me gerando custos, e desgastes. E esta solicitação foi apresentada e nada foi resolvido até a data de hoje, diante a situação.  Já ontem 10 de marc¸o de 2026 a`s 18:09 fizemos uma solicitação com diversas paradas, sendo que das 3 paradas não foram realizada, e mesmo assim a UBER fez a cobrança total da corrida no valor de 33,91$ na qual não estou de acordo, por que nesta o condutor (moto) Danilo teria que ter feito o percurso: Saída :  Juautos Oficina Mecânica - Juazeiro do Norte, R. Dr. Luciano Torres de Melo, 459 - Jardim Gonzaga, Juazeiro do Norte - CE, 63094-030 Primeira Parada :  R. Francisco Ferreira de Araújo, 288 - Santo Antônio, Barbalha - CE, 63180-000 Segunda Parada : Fempcar Auto Peças, R. São Pedro, 2125 - Santa Tereza, Juazeiro do Norte - CE, 63050-322 Terceira Parada : Juautos Oficina Mecânica - Juazeiro do Norte, R. Dr. Luciano Torres de Melo, 459 - Jardim Gonzaga, Juazeiro do Norte - CE, 63094-030 Um percurso total, de 28,5KM conforme GOOGLE MAPS (  https://www.google.com/maps/dir/Juautos+Oficina+Mec%C3%A2nica+-+Juazeiro+do+Norte,+R.+Dr.+Luciano+Torres+de+Melo,+459+-+Jardim+Gonzaga,+Juazeiro+do+Norte+-+CE,+63094-030/R.+Francisco+Ferreira+de+Ara%C3%BAjo,+288+-+Santo+Antonio,+Barbalha+-+CE,+63180-000/Fempcar+Auto+Pe%C3%A7as,+R.+S%C3%A3o+Pedro,+2125+-+Santa+Tereza,+Juazeiro+do+Norte+-+CE,+63050-322/Juautos+Oficina+Mec%C3%A2nica+-+Juazeiro+do+Norte,+R.+Dr.+Luciano+Torres+de+Melo,+459+-+Jardim+Gonzaga,+Juazeiro+do+Norte+-+CE,+63094-030/@-7.2680641,-39.3545438,13z/data=!3m1!4b1!4m26!4m25!1m5!1m1!1s0x7a1829fba558149:0x744cbda89ee5192b!2m2!1d-39.327363!2d-7.26239!1m5!1m1!1s0x7a1763999884ee7:0x540f7fb68a21c070!2m2!1d-39.3040764!2d-7.3194656!1m5!1m1!1s0x7a178a0e5b82a4b:0x8616e891c02b6617!2m2!1d-39.318546!2d-7.217852!1m5!1m1!1s0x7a1829fba558149:0x744cbda89ee5192b!2m2!1d-39.327363!2d-7.26239!3e9?entry=ttu&g_ep=EgoyMDI2MDMwOC4wIKXMDSoASAFQAw%3D%3D )  Contudo diante o avançar da honra eu comuniquei ao Sr. condutor (moto) Danilo que Primeira Parada :  R. Francisco Ferreira de Araújo, 288 - Santo Antônio, Barbalha - CE, 63180-000 ele retornasse para  Juautos Oficina Mecânica - Juazeiro do Norte, R. Dr. Luciano Torres de Melo, 459 - Jardim Gonzaga, Juazeiro do Norte - CE, 63094-030 , ficando a apenas 18km médio. Só que novamente a plataforma me cobra o valor total como se tivesse ocorrido todas as paradas.  Diante a tudo isto, como iremos proceder ? Qual a conduta que a Uber tem a me apresentar diante a estes fatos, por que não é correto e nem justo eu pagar por uma corrida, na qual ela não aconteceu conforme a minha solicitação, se houve mudança no percurso redução do percurso ou até mesmo, erros no desembarque O consumidor tem direito à correção da rota ou reembolso caso o erro tenha gerado custos adicionais ou perda de tempo Responsabilidade da Plataforma: A Uber, como fornecedora do serviço de intermediação, é corresponsável, juntamente com o motorista, pelos danos causados (inclusive morais). Então eu aguardo da parte da Uber do Brasil Tecnologia Ltda alguma solução, para que não tenhamos que apresentar o mérito em juízo, e nele ser discutido, não pelo valor, mas pelo fato do desrespeito com o cliente. 

/ Please enter your reply above this line. Replies below this line will not be received. \\\\\\ @media screen and (max-width:490px) .removeDash display: none !important; Support SUBMITTEDReclamação - BOLETIM DE OCORRÊNCIA N° 931 - 537682026 - (CPTBR02140951-64)Wed, 11 Mar 2026 13:20:10 UTC • UberThanks for your support inquiry. We can confirm that your request has been received and our team will be reaching out to address these concerns soon. If you need immediate assistance, please visit help.uber.com for several additional options to reach our support team. Uber Continue this conversation by replying to this email. Get help Unsubscribe Uber Technologies 1515 3rd St. San Francisco, CA 94158 Terms