BOLETIM DE OCORRÊNCIA N° 931 - 53768 / 2026

À Uber do Brasil Tecnologia Ltda Em 25 de fevereiro de 2026 a`s 14:06 pelo PROTOCOLO: 2026.02/00013668670 GESTOR: Ministério Público do Estado do Ceará - DECON/CE informando que tinha solicitado um motorista de aplicativo (Moto), ponto de embarque JUAUTOS - Endereço: R. Dr. Luciano Torres de Melo, 459 - Jardim Gonzaga, Juazeiro do Norte - CE, 63094-03 com seu destino final Centro Empresarial Lagoa Seca Endereço: Av. Ailton Gomes, 4131 - Lagoa Seca, Juazeiro do Norte - CE, 63047-165. Ficando aí um percurso total de 3,2KM só que o motorista de aplicativo, Sr. Francisco deixou o passageiro em um local não devido e nem solicitado, que foi na EMEF. Izabel da Luz, Av. Ailton Gomes, s/n - Pirajá, Juazeiro do Norte - CE, 63040-602, questionei a plataforma por conta deste erro, por que um percurso que era pra ser 3,2KM ficou um total de 6,3KM e ainda tive um outro custo que foi coletar o passageiro no endereço que lhe foi deixando EMEF. Izabel da Luz, Av. Ailton Gomes, s/n - Pirajá, Juazeiro do Norte - CE, 63040-602, e levá-lo até o endereço correto  Centro Empresarial Lagoa Seca Endereço: Av. Ailton Gomes, 4131 - Lagoa Seca, Juazeiro do Norte - CE, 63047-165, a plataforma e o motorista do aplicativo não respeitaram o endereço que era devido e necessário, me gerando atrasos, me gerando custos, e desgastes. E esta solicitação foi apresentada e nada foi resolvido até a data de hoje, diante a situação.  Já ontem 10 de marc¸o de 2026 a`s 18:09 fizemos uma solicitação com diversas paradas, sendo que das 3 paradas não foram realizada, e mesmo assim a UBER fez a cobrança total da corrida no valor de 33,91$ na qual não estou de acordo, por que nesta o condutor (moto) Danilo teria que ter feito o percurso: Saída :  Juautos Oficina Mecânica - Juazeiro do Norte, R. Dr. Luciano Torres de Melo, 459 - Jardim Gonzaga, Juazeiro do Norte - CE, 63094-030 Primeira Parada :  R. Francisco Ferreira de Araújo, 288 - Santo Antônio, Barbalha - CE, 63180-000 Segunda Parada : Fempcar Auto Peças, R. São Pedro, 2125 - Santa Tereza, Juazeiro do Norte - CE, 63050-322 Terceira Parada : Juautos Oficina Mecânica - Juazeiro do Norte, R. Dr. Luciano Torres de Melo, 459 - Jardim Gonzaga, Juazeiro do Norte - CE, 63094-030 Um percurso total, de 28,5KM conforme GOOGLE MAPS (  https://www.google.com/maps/dir/Juautos+Oficina+Mec%C3%A2nica+-+Juazeiro+do+Norte,+R.+Dr.+Luciano+Torres+de+Melo,+459+-+Jardim+Gonzaga,+Juazeiro+do+Norte+-+CE,+63094-030/R.+Francisco+Ferreira+de+Ara%C3%BAjo,+288+-+Santo+Antonio,+Barbalha+-+CE,+63180-000/Fempcar+Auto+Pe%C3%A7as,+R.+S%C3%A3o+Pedro,+2125+-+Santa+Tereza,+Juazeiro+do+Norte+-+CE,+63050-322/Juautos+Oficina+Mec%C3%A2nica+-+Juazeiro+do+Norte,+R.+Dr.+Luciano+Torres+de+Melo,+459+-+Jardim+Gonzaga,+Juazeiro+do+Norte+-+CE,+63094-030/@-7.2680641,-39.3545438,13z/data=!3m1!4b1!4m26!4m25!1m5!1m1!1s0x7a1829fba558149:0x744cbda89ee5192b!2m2!1d-39.327363!2d-7.26239!1m5!1m1!1s0x7a1763999884ee7:0x540f7fb68a21c070!2m2!1d-39.3040764!2d-7.3194656!1m5!1m1!1s0x7a178a0e5b82a4b:0x8616e891c02b6617!2m2!1d-39.318546!2d-7.217852!1m5!1m1!1s0x7a1829fba558149:0x744cbda89ee5192b!2m2!1d-39.327363!2d-7.26239!3e9?entry=ttu&g_ep=EgoyMDI2MDMwOC4wIKXMDSoASAFQAw%3D%3D )  Contudo diante o avançar da honra eu comuniquei ao Sr. condutor (moto) Danilo que Primeira Parada :  R. Francisco Ferreira de Araújo, 288 - Santo Antônio, Barbalha - CE, 63180-000 ele retornasse para  Juautos Oficina Mecânica - Juazeiro do Norte, R. Dr. Luciano Torres de Melo, 459 - Jardim Gonzaga, Juazeiro do Norte - CE, 63094-030 , ficando a apenas 18km médio. Só que novamente a plataforma me cobra o valor total como se tivesse ocorrido todas as paradas.  Diante a tudo isto, como iremos proceder ? Qual a conduta que a Uber tem a me apresentar diante a estes fatos, por que não é correto e nem justo eu pagar por uma corrida, na qual ela não aconteceu conforme a minha solicitação, se houve mudança no percurso redução do percurso ou até mesmo, erros no desembarque O consumidor tem direito à correção da rota ou reembolso caso o erro tenha gerado custos adicionais ou perda de tempo Responsabilidade da Plataforma: A Uber, como fornecedora do serviço de intermediação, é corresponsável, juntamente com o motorista, pelos danos causados (inclusive morais). Então eu aguardo da parte da Uber do Brasil Tecnologia Ltda alguma solução, para que não tenhamos que apresentar o mérito em juízo, e nele ser discutido, não pelo valor, mas pelo fato do desrespeito com o cliente. 

/ Please enter your reply above this line. Replies below this line will not be received. \\\\\\ @media screen and (max-width:490px) .removeDash display: none !important; Support SUBMITTEDReclamação - BOLETIM DE OCORRÊNCIA N° 931 - 537682026 - (CPTBR02140963-76)Wed, 11 Mar 2026 13:54:29 UTC • UberHello there, Thank you for contacting Uber for Business support. We have received your request and will get back to you as soon as possible. If you have additional comments or questions, please respond directly to this email. If you are having an issue with the app or the Uber for Business dashboard, please include a screenshot of the error message or error code. This will help us diagnose and resolve the issue quicker. Contact ID 0bcab In the meantime, you may be able to find an answer to your question in our help center: s:help.uber.com/business Best Regards, The Uber for Business Support Team Uber Continue this conversation by replying to this email. Get help Unsubscribe Uber Technologies 1515 3rd St. San Francisco, CA 94158 Terms

/ Please enter your reply above this line. Replies below this line will not be received. \\\\\\ @media screen and (max-width:490px) .removeDash display: none !important; Support SUBMITTEDReclamação - BOLETIM DE OCORRÊNCIA N° 931 - 537682026 - (CPTBR02140963-76) • Boa tarde! Esperamos que voce esteja bem. Me chamo Arthur, e faço parte do suporte do Uber para Empresas. Será um prazer te ajudar com a sua solicitação. As solicitações de informações recebidas de autoridades legais serão respondidas conforme as políticas e termos da Uber e com a lei vigente. Acesse o link abaixo para consultar nossas diretrizes referentes às solicitações legais. Os oficiais legais podem entrar em contato com a Uber através do e-mail [email protected] ou acessando o site, clicando aqui. Voce também pode entrar em contato com a equipe responsável pelo portal publicsafety.uber.com, e nossa equipe entrará em contato com voce em breve. Saiba mais sobre nossas diretrizes. Agradecemos a sua compreensão e paciencia. Estamos sempre aqui caso voce tenha qualquer dúvida. Voce receberá em seguida uma breve pesquisa solicitando seu feedback sobre a qualidade da sua experiencia com o suporte. Por favor, separe um momento para responde-la, seus comentários são valiosos para Uber e nos ajuda a fornecer o melhor suporte de Uber para empresas ao usuário. A Uber usa as informações que coletamos para fornecer suporte ao cliente, inclusive para investigar e abordar as preocupações dos usuários de acordo com o Aviso de e da Uber - Para finalizar, gostaria de compartilhar um recurso que criamos para voce; este material irá ajudar com suas dúvidas sobre sua conta, como uso de vouchers, programas e mais; também inclui acesso rápido para entrar em contato conosco ou para acessar nossas plataformas. Clique aqui. - Ficamos à disposição, - Arthur Melo - Suporte Uber Para Empresas - Visite nosso Help Center para obter ajuda em questões simples. - Suporte por WhatsApp: +19253784197 Sent by Arthur Melo on Wednesday, March 11, 2026 at 4:16:36 PM UTC Continue this conversation by replying to this email. Get help Unsubscribe Uber Technologies 1515 3rd St. San Francisco, CA 94158 Terms e da Uber - Para finalizar, gostaria de compartilhar um recurso que criamos para voce; este material irá ajudar com suas dúvidas sobre sua conta, como uso de vouchers, programas e mais; também inclui acesso rápido para entrar em contato conosco ou para acessar nossas plataformas. Clique aqui. - Ficamos à disposição, - Arthur Melo - Suporte Uber Para Empresas - Visite nosso Help Center para obter ajuda em questões simples. - Suporte por WhatsApp: +19253784197 Sent by Arthur Melo on Wednesday, March 11, 2026 at 4:16:36 PM UTC Continue this conversation by replying to this email. Get help Unsubscribe Uber Technologies 1515 3rd St. San Francisco, CA 94158 Terms

Eu ja mandei a demanda pra o LET se você abri os anexo vai vê o e-mail enviado só que nada foi resolvido, será que vamos ter que judicializar!?

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