Brinquedo da marca Bandeirante chegou com marcas no plástico e empresa se recusa a resolver

Adquiri um quadriciclo infantil da marca Bandeirante, recebido em fevereiro deste ano. Ao analisar o brinquedo com mais atenção, observei que a parte azul frontal apresenta manchas esbranquiçadas no plástico, aparentando desgaste ou alteração no material. Importante esclarecer que essas marcas já estavam presentes desde o momento da entrega do produto. Inclusive possuo fotografia registrada no próprio dia em que o brinquedo chegou, o que comprova que não se trata de desgaste por uso, queda ou mau manuseio. Entrei em contato com a loja responsável pelo atendimento e encaminhei imagens demonstrando a situação. No entanto, fui informada de que, após análise interna, entenderam que as marcas não caracterizam defeito de fabricação e que poderiam ser decorrentes de uso ou transporte, razão pela qual se recusaram a apresentar qualquer solução. Tal posicionamento é extremamente frustrante, pois o consumidor tem o direito de receber um produto novo em perfeitas condições de qualidade, conservação e aparência, especialmente tratando-se de brinquedo infantil recém-adquirido e praticamente sem uso. Ainda que a empresa alegue que não há comprometimento da funcionalidade ou segurança, o fato é que o produto não foi entregue em perfeito estado, apresentando alteração visível no plástico desde a entrega. Diante disso, solicito uma solução adequada, como a substituição do produto por outro em perfeito estado ou outra medida que garanta o direito do consumidor. Ressalto que possuo registro fotográfico do dia da entrega, comprovando que o brinquedo já apresentava essas marcas desde o início. Aguardo posicionamento da empresa para resolução do caso.