Compra via pix não gerou número de pedido no app e Privalia não responde para reembolsar!
Efetuei uma compra da campanha crocs na tarde do dia 01/03/2026 via app da Privalia e escolhi pagar por pix, porque teria um desconto maior. Após gerar o código pix do valor do produto com frete, efetuei o pagamento, conforme comprovante anexo, entretanto em seguida o app travou e não consegui obter sequer número do pedido. Fechei e Reabri o app e a compra não aparece lá, é como se nunca tivesse existido, mas o pix foi feito e não retornou para a minha conta bancária. Entrei em contato na mesma hr via chat, mas a empresa não tem atendimento humano, apenas atendimento automatizado, o qual me gerou o primeiro protocolo 01602840 que tinha prazo de resposta para 03/03/2026. No dia 03/03, tentei novo contato com a empresa pelo chat, mas novamente só consegui ser atendida de forma automatizada, impossibilitando contato com atendente humano. Nesse dia foi aberto o segundo caso n. 01603237, o qual tinha prazo inicial de resposta no dia 07/03/2026. No dia 04/03/2026 novamente entrei em contato pelo chat e fui atendida por robô mais uma vez, o qual afirmou que iria solicitar urgência no primeiro caso aberto que estava atrasado e não me possibilitou falar com atendente humano. No dia 06/03 entrei em contato pelo chat, mas obtive o mesmo resultado anterior. No dia 07 tentei novo contato e solicitei novamente para falar com atendente humano, mas obtive como resposta que iriam me transferir para uma pessoa, em seguida o robô informou que o primeiro caso acima indicado não existia. Após minha insistência, o robô informou que o 2o caso aberto ainda estava no prazo e acrescentou a solicitação de urgência. Hoje, dia 11/03/2026 entrei em contato pelo chat da empresa e o robô informou que os casos abertos na existem mais e sequer consegui falar com um atendente humano, quanto menos obtive qualquer resposta ou posição da empresa. Já abri reclamação em outro site conhecido, mas a empresa também não me responde. Tenho o comprovante do pagamento e print das conversas com o chat virtual da empresa. A empresa nao tem mais telefone de contato. Só me resta reclamar aqui antes de ingressar com ação de danos materiais e morais. Aguardo retorno.
