Paguei a corrida em dinheiro e no app consta que não foi

Hoje de manhã, fui pedir um uber para ir à faculdade e quando cheguei ao destino, eu paguei em dinheiro ao motorista e desci com pressa do carro direto para minha aula, ao final da minha aula, fui pedir outro uber para minha casa e me deparei, que a uber estava dizendo que eu estava devendo R$19.98 da ultima corrida, constatando que eu nao tinha pago, sendo que paguei sim em dinheiro e até agora estou tentando entrar em contato com o suporte da Uber e nao obtive retorno. Estou decepcionado com o serviço da uber

Ainda nao recebi uma resposta, e tambem nao recebi o reembolso do valor