produto machuca, causa lesão física e não cumpre sua função básica,

Adquiri uma sandália da marca Reserva para presentear meu marido. O produto foi utilizado uma única vez, por poucas horas, em 09/01, e já no primeiro uso causou forte desconforto e ferimentos no pé, tornando impossível a continuidade do uso. Trata-se, portanto, de um produto claramente defeituoso e impróprio para sua finalidade básica, o que caracteriza vício do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Ressalto que o tamanho adquirido é exatamente o mesmo de outras sandálias da própria Reserva que ele já possui e utiliza há anos, sem nunca ter ocorrido qualquer problema semelhante. Ou seja, não se trata de numeração incorreta, mau uso ou adaptação pessoal. Ao buscar solução para o caso, fui informada de que não seria possível realizar a troca pelo fato de o produto ter sido utilizado uma única vez — o que, inclusive, é inevitável para constatar o defeito, já que o problema só se manifesta durante o uso. Destaco que não se trata de um caso isolado ou de mera insatisfação subjetiva: o produto machuca, causa lesão física e não cumpre sua função básica, o que configura falha grave. Além disso, meu marido é cliente antigo da marca Reserva, possuindo diversos produtos, o que reforça que este episódio foge completamente do padrão esperado da marca. Diante disso, solicito uma solução adequada para o caso, como: • troca por outro produto equivalente, ou • substituição pela mesma sandália em outra numeração, caso entendam que isso possa resolver o problema, conforme garantem os direitos do consumidor em situações de produto com vício. Aguardo retorno e uma solução compatível com a reputação e a qualidade tradicionalmente associadas à marca.