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Autmóvel há mais de 30 dias avariado imobilizado na concessionária e na garantia

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

J. R.

Para: Nissan

12/03/2026

Adquiri um Nissan Kicks Play zero Km na concessionária Nissan Itu em junho/2025; em janeiro/2026 o automóvel passou a apresentar falha na transmissão acendendo a luz MIL. Levei o automóvel na mesma concessionária duas vezes, sem solução, informando-me que se tratava provavelmente de combustível adulterado. No entanto, leitora portátil do sistema do automóvel apontava erro confirmado P285A - clutch B. Fui orientado que poderia rodar com o automóvel até a revisão com 10.000Km e, caso ocorresse algo, poderia levar o automóvel novamente na concessionária (pela 3ª vez). Porém, no dia 02/02/26 o automóvel perdeu a força e parou de funcionar. Em todas as vezes o mesmo erro apareceu no mostrador do automóvel. Neste dia, chamei o guincho e levei o automóvel na concessionária Nissan Indaiatuba. No dia 03/02 iniciou o processo de diagnóstico da concessionária de Indaiatuba. No dia 20/02 o responsável informou que o erro havia sido corrigido e que eu poderia levar o automóvel. Com poucos quilômetros de uso, no mesmo dia 20/02/26 o automóvel apresentou nova falha no mostrador. Novamente, o mesmo erro P285A Clutch B, mas desta vez um novo erro surgiu P0890 (Transmission Control Module) apareceu em estado Permanente. No mesmo dia 20/02/2026 enviei o automóvel novamente para a concessionária Dahruj Indaiatuba no guincho, mas foi entregue na segunda feira 23/02/26, quando novo diagnóstico iniciou. No dia 27/02/26 recebo informação do responsável da oficina da concessionária que "Fábrica autorizou a trocar do seu veículo Câmbio CVT completo ok. Já pedimos o Câmbio com urgência". No dia 10/03/26, após contato com o responsável pela oficina da concessionária, sou informado que aguardam o envio do câmbio pela "Nissan Fábrica". HOJE, 12/03/2026 continuo sem meu automóvel, passando por todos os empecilhos desta situação pois dependo do automóvel para trabalhar, e sem estimativa para ter meu veículo funcionando com segurança. O veículo continua imobilizado na concessionária. Está insustentável essa situação, prejudicando meu trabalho e minha subsistência. Lembrando que a Nissan Way Assistance fornecem ridículos 4 dias de carro reserva, sem direito a prolongar o prazo. Insustentável e vexatória a relação da Nissan com o consumidor.

Solução esperada

  • Danos morais/materiais
  • Troca
  • Reparo