RECEBI MINHA COMPRA ERRADA POR 2X E NA 3X SOLICITEI O REEMBOLSO ONDE FOI NEGADO

Primeiramente, eu fiz uma compra no Mercado Livre de fevereiro de 2026 de um kit de panela teflon antiaderente. Pedi a compra, certo? Chegou, quando eu abri, veio uma cor diferente do que eu tinha solicitado. Em seguida, eu já entrei em contato com o Mercado Livre para fazer a troca desse produto, certo? Consegui fazer a troca normal e foi solicitado um novo kit de panelas. Quando esse kit de panela chegou, veio com o mesmo problema do primeiro kit: veio com a cor errada novamente! A cor veio errada pela segunda vez. Como já era a segunda vez que o kit tinha vindo errado, eu desisti da compra porque já era a segunda vez que eu recebi o que eu não queria. Pedi a devolução do produto porque eu não queria mais, aí tudo certo. O produto levou mais ou menos uma semana para chegar até o vendedor e, até na data do dia 09/03, o Mercado Livre havia me informado que o meu reembolso ficaria para o dia 18/03 e até aí estava tudo bem. Hoje, dia 10/03, fui informada que o meu dinheiro não seria reembolsado porque o vendedor entrou em contato enviando várias fotos onde mostra os produtos amassados, danificados e informa também que o selo foi rompido. NAO TEM COMO VOCÊ OLHAR A CONDIÇÃO DO SEU PRODUTO SE ESTÁ BOM, FUNCIONANDO OU NAO SEM RASGAR O SELO " NAO TEM SENTIDO". e o vendedor informou que era porque estava com marcas de uso e todos amassados mas o dia em que eu recebi o produto ele estava em perfeitas condições pois Eu apenas abri a caixa e vi que a encomenda estava errada novamente ele crê novamente e apenas lacrei e fui informada que NAO SEREI REEMBOLSADA e que RECEBEREI O PRODUTO COM A COR ERRADA, TODO AMASSADO. QUERIA SABER ONDE ESTÁ A PROTECAO AO CRÉDITO QUE VCS TANTO FALAM. Sou consumidora e não vou ficar com um produto que não solicitei ainda por cima no prejuízo e com peças todas estragadas. Minha 2 reclamação já sobre o mesmo problema. Recebi minha compra por 2x e não estava de acordo com oque foi comprado. Desisti e solicitei o reembolso. TANTO O MERCADO LIVRE QUANTO O VENDEDOR DO PRODUTO REFERENTE A DEVOLUÇÃO " ELES FOGEM " E FICAM JOGANDO O PROBLEMA UM NAS COSTAS DO OUTRO. O VENDEDOR FALA QUE É COM O MERCADO LIVRE. O MERCADO LIVRE FALA QUE É COM O VENDEDOR. FORA QUE ESTOU SENDO ACUSADO DE ALGO QUE NAO FIZ NAO FOI CULPA MINHA RECEBER O PRODUTO DANIFICADO. O MERCADO LIVRE JA ME INFORMOU QUE NAO VAI RESOLVER O MEU PROBLEMA NÃO VOU TER REEMBOLSO DE VOLTA E ME MANDARAM PELA 3X UM PRODUTO DANIFICADO E DE COR ERRADA. DENUNCIEI AO PROCON NA DATA DE HOJE 12/03 O MERCADO LIVRE INFORMOU QUE NÃO PODE FAZER NADA PELO CASO