Solicitação de revisão e reembolso – devolução incompleta da venda 2000015327283054

Prezados, Gostaria de registrar uma solicitação de revisão referente ao chamado da venda 2000015327283054. O caso trata da devolução de um par de anilhas de 20 kg que havia sido enviado ao cliente como um kit. No entanto, ao recebermos o produto devolvido, constatamos que apenas uma unidade foi retornada, ficando a outra em falta. Por se tratar de um kit, a ausência de uma das peças impossibilita a revenda do produto, gerando prejuízo para nossa operação. Na ocasião, entramos em contato com o suporte, e obtivemos um retorno por parte da equipe do Mercado Livre. Contudo, infelizmente não demos o devido retorno dentro do prazo estipulado, e por esse motivo não recebemos a bonificação ou reembolso previsto, o que acabou resultando no prejuízo integral do produto. Diante dessa situação, solicitamos gentilmente uma revisão do caso, considerando que o produto retornou incompleto e que ficamos com o prejuízo do kit inviabilizado para venda. Nosso objetivo é verificar a possibilidade de receber o reembolso/bonificação correspondente, de forma a corrigir essa situação. Ficamos à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais que sejam necessárias para a análise do caso. Atenciosamente.