olicitação de Revisão de Caso – Venda 2000011635687681 (Produto Devolvido Incompleto)

Prezados, Entramos em contato a respeito do chamado relacionado à venda 2000011635687681. Enviamos ao cliente um kit importado completo, porém, no momento da devolução, o produto retornou incompleto, contendo apenas a alça kettlebell e 3 anilhas, faltando os demais itens que compõem o kit. Dessa forma, o produto ficou impossibilitado para revenda, gerando prejuízo. Ressaltamos que abrimos a reclamação dentro do prazo estabelecido, entretanto, infelizmente não conseguimos registrar o retorno dentro do período de três dias úteis, o que acabou resultando no encerramento do prazo para contestação. Diante disso, solicitamos, por gentileza, uma revisão do caso, considerando que a solicitação inicial foi realizada dentro do prazo e que o produto foi devolvido de forma incompleta. Poderiam, por favor, nos orientar sobre como podemos prosseguir para a resolução desta situação? Agradecemos desde já pela atenção e aguardamos um retorno.