Itaú não responde minhas solicitacões

Há mais de dois meses estou tentando conseguir meus extratos bancários no Itaú Unibanco, e até agora simplesmente não consegui receber os documentos. Já entrei em contato várias vezes com o atendimento do banco, inclusive pelo SAC e pela Ouvidoria, tentando resolver tudo da forma correta, mas infelizmente nada foi resolvido. Foi aberto o protocolo nº 1050096883, porém até hoje não tive nenhuma solução de verdade. Sempre que entro em contato a resposta é praticamente a mesma: pedem para aguardar mais prazo. O problema é que esse prazo passa e nada acontece, e eu continuo sem os extratos. Isso já está ficando muito cansativo e frustrante, porque parece que estou pedindo algo absurdo, quando na verdade só estou pedindo acesso aos meus próprios extratos, que é um direito básico de qualquer cliente. O que mais me deixa preocupado é que esses documentos são importantes para mim, e toda essa demora já está me causando muito transtorno e preocupação. Já tentei resolver de todas as formas possíveis diretamente com o banco, sempre com paciência, esperando que a situação fosse resolvida, mas infelizmente o problema só continua se arrastando. Sinceramente, a sensação que fica é de descaso com o cliente, porque não é possível que algo tão simples leve tanto tempo assim para ser resolvido. No momento também não tenho como ir pessoalmente até uma agência, por motivos pessoais, por isso estou tentando resolver tudo pelos canais de atendimento do próprio banco, mas até agora sem sucesso. Por isso estou registrando essa reclamação aqui no Reclame Aqui, na esperança de que o Itaú Unibanco finalmente veja minha situação e resolva esse problema, enviando meus extratos completos. Eu realmente espero que dessa vez alguém analise meu caso com atenção, porque já estou esperando há tempo demais por algo que deveria ser simples de resolver. Aguardo uma solução o mais rápido possível.