Falta de retorno do Mercado Livre e solicitação de reembolso – Venda #2000009800713143

Venho registrar uma reclamação contra a empresa Mercado Livre devido à falta de retorno e resolução de um caso aberto na plataforma. A reclamação refere-se à venda #2000009800713143, na qual um comprador alegou ter adquirido 5 kits do produto "Par Pés de Banco Tamanduá Ferro Fundido para Banco Jardim", porém informou ter recebido apenas 4 kits, faltando 1 kit no envio. O próprio comprador confirmou ter recebido e conferido o pedido, relatando a ausência de uma unidade. Após a abertura da reclamação, o Mercado Livre entrou em contato conosco solicitando uma solução através da aba “Mensagens com o Mercado Livre”. Foram apresentadas algumas opções para resolução do caso, incluindo o reembolso referente ao kit não entregue ou orientações ao comprador. Como não houve resposta dentro do prazo estipulado, o próprio Mercado Livre informou que escolheria automaticamente uma das opções e que posteriormente retornaria com informações sobre a resolução do caso. Entretanto, desde o dia 03/01/2026, não recebemos qualquer retorno, atualização ou esclarecimento por parte da plataforma. Até a presente data (13/03/2026), o caso permanece sem qualquer posicionamento oficial. Ressaltamos ainda que o comprador não realizou a devolução de qualquer produto, permanecendo com os itens recebidos. Diante disso, necessitamos de esclarecimentos sobre a decisão tomada pela plataforma e solicitamos o reembolso devido, considerando a ausência de retorno e a falta de resolução formal do caso. Dessa forma, solicitamos a intermediação para que o Mercado Livre apresente esclarecimentos sobre o andamento e a resolução da reclamação vinculada à venda #2000009800713143, bem como informe qual solução foi aplicada e realize o reembolso correspondente. Aguardamos providências e um retorno formal sobre o ocorrido.